Los medios sociales han camiado totalmente la forma en cómo se consumen y producen los contenidos. Los internautas se han vuelto más suspicaces y elitistas a la hora de buscar y aceptar como fidedigna las fuentes de consulta. Ahora comparamos y buscamos más información para aceptar los contenidos más objetivos, concretos y descriptivos. Esto se ha vuelto un filtro difícil de pasar por algunas empresas que intentan entrar a los medios sociales.
Atrás quedaron los tiempos en que las empresas tenían en sus manos la forma de elaborar y distribuir los mensajes. Ahora son los usuarios quienes difunden información sobre la reputación o experiencia que hayan tenido con alguna empresa. Así, Twitter puede funcionar como una herramienta elemental en el segmento de servicio al cliente, pero se deben considerar las siguientes recomendaciones:
· Escuchar las necesidades de los clientes en la red.
· Entender que el poder y la voz la tienen los usuarios, no la empresa.
· Generar una red a partir de usuarios que estén interesados en los productos o ramo de la empresa.
· Compartir información relacionada con la empresa y con el ramo en que se desenvuelve, no sólo contenidos directamente propios. Con esto se libra la línea entre información y spam.
· Generar contenidos de utilidad con la creación de blogs o el envío de información que pueda ser de utilidad para los usuarios.
· Participar en las conversaciones, contestando dudas y preguntas. Buscar retroalimentación por parte de la red sobre los productos o proyectos nuevos.
· Si alguna duda o pregunta es muy específica, mandar mensajes directos. Eso aumenta el valor de tu empresa frente a los usuarios.
· Diviértete, se creativo a la hora de convivir con los usuarios.
· Crear campañas de promoción u ofertas dentro de las redes, que no generan costos y si grandes beneficios.
La ventaja que brindan los medios sociales es la facilidad con la que se puede acercar, convivir y conocer las inquietudes de los usuarios. Entre más rápido se entienda y aplique esta idea, más rápido se podrán obtener beneficios. El utilizar viejas costumbres de mercadotecnia, como lo es mandar mensajes o vínculos sin importar la opinión de los usuarios, acarreara una mala percepción de la compañía y por tanto el alejamiento de los clientes.
Con información de: Alt1040 y Rosaura Ochoa Social Media Blog
