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Por: Edgardo Montero @teledgardo

La crisis financiera mundial que atravesamos en 2009 provocó que las compañí­as decidieran invertir sus “limitados recursos” en Social Media. Todas las empresas que han logrado el éxito han dedicado tiempo, personal y recursos para la administración del Social Media.

Aunque se ha cuestionado mucho el uso del Social Media en las marcas, el estudio Engagement. Ranking the 100 Top Global Brands creado por Altimeter muestra que las más grandes marcas en el mundo ya se encuentran desarrollando estrategias en estos medios.

Cada caso es distinto, sin embargo la máximas parecen ser comprometerse con los clientes, escucharlos, atender sus dudas, así­ como crear, compartir y discutir contenidos e ideas.

Otro gran hallazgo de este estudio es que demuestra que las inversiones en social media tienen retribución, siempre y cuando se establezca un compromiso, pues la presencia ya no es suficiente. Al igual que en el mundo real, las relaciones sociales requieren tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, al asistir a una reunión, las personas no sólo tienen que estar, sino que tienen que hablar interactuar, discutir y responder preguntas. Lo mismo sucede en social media.

Las industrias que más canales tienen y que más han invertido en estos canales son los medios de comunicación, las empresas de tecnologí­a, equipos electrónicos y ocio y tiempo libre. El nivel de compromiso o engagement y el número de canales tienen que ver con el giro del negocio y la presencia de sus usuarios en redes sociales, pues se supone cada estrategia está adaptada al consumidor y a las decisiones de las empresas.

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Peter Horrocks, actual director de noticias globales para la BBC, habla en su entrevista con el periódico británico en lí­nea guardian.co.uk sobre los retos que tiene el periodismo con la aparición y auge de los medios sociales. Horrocks admite la importancia y ventaja que tiene el saber utilizar los medios sociales como una fuente de información, ya que lo como lo explica “..El contenido que circula por los medios sociales, pasa por la audiencia, y por tanto tiene credibilidad. Los medios sociales son una arma más dentro de nuestro arsenal”.

El director de noticias afirma que la tecnologí­a modificó la forma de hacer el periodismo, ya que las empresas deben crear plataformas en las cuales le den cabida a las TI. Así­ que para editores y periodistas dentro de la BBC, el Twitter y el RSS se han convertido en herramientas escenciales para poder tener acceso a contenidos, pero también para comprender la imagen que tienen sobre la BBC los usuarios.

Pero no sólo es un fenónemo que esté sucediendo dentro del Reino Unido, sino que por el contrario es uno de nivel mundial y brinda un ejemplo; “”¦En el norte de Nigeria, por ejemplo, estamos usando teléfonos celulares para que nos brinden contenido las pequeñas poblaciones. En cada una de éstas, existe una persona encargada del celular, que es conocidad como “el cuidador del celular”, y que nos mantiene informados. Así­ fue como pudimos saber sobre las confrontaciones entre las poblaciones y el gobierno”¦”.

Para Horrocks el futuro mantendrá esta tendencia, con un avances tecnológicos cada vez más abrumadores y un periodismo que se tendrá que ir adaptando a esta nueva forma de crear contenidos y es claro cuando dice; “”¦Si no te gusta o consideras que la velocidad con que ocurren estos está mal, por mi está bien, pero te sugerirí­a que vayas buscando trabajar en otra cosa porque los cambios van a continuar. Y no vas a ser capaz de poder pararlos”¦”

Desde el punto de vista de los objetivos de negocio, ¿no es el uso unidireccional de las redes sociales más parecido que diferente al mailing?
Las publicaciones en redes sociales se están convirtiendo en el newsletter posmoderno. El newsletter es para los consumidores la forma de mantenerse al dí­a sobre las noticias de nuestra marca y conocer las ofertas especiales. Esto hace que los contenidos tengan que ser más relevantes, porque lo que antes contení­a un newsletter enviado por correo electrónico ahora se muestra más rápido y de manera personal en Facebook o Twitter.
Los medios sociales son como el mailing sin base de datos

La comunicación en medios sociales se siente más auténtica y oportuna en la mayorí­a de los casos. Por eso, los vendedores deben adoptar pruebas, personalización y la optimización para incrementar la relevancia para sus audiencias. La ventaja del mailing es que se hace con una base de datos donde se sabe quién es el destinatario y qué ha comprado. En cambio, en Twitter sólo se puede que alguien es @unusuario, sobre lo que tweettea y tal vez su ubicación.
Para algunos, las redes sociales amenazan la existencia de correo electrónico como canal de comercialización. Pero, si quienes utilizan el e-mail marketing no aprovechan los datos que tienen a su disposición para aumentar la relevancia de su mensaje entonces la competencia se vuelve más cerrada.

Unificar esfuerzos

El primer paso es desarrollar una estrategia que coordine los esfuerzos de comunicación por correo electrónico y en redes sociales.

Piensa en tu estrategia de comunicación como dos peldaños en una escalera de contenidos. Google Buzz reconoce esta convergencia utilizando nuestras conexiones de e-mail como la base de una red social, más que las más recientes y efí­meras relaciones hechas en Twitter, Facebook u otros sitios.

El contenido que deseas, a través de cualquier canal

El futuro de la comunicación integrada está en manos del consumidor. Hoy en dí­a la mayorí­a de las preferencias de contacto son ví­a teléfono, e-mail y correo directo. ¿Pero acaso “seguir” o “ser fan” no son nuevas formas de aceptación?

Es probable que pronto veamos formularios de contacto que nos den a elegir entre los siguientes métodos:

• Newsletter por correo electrónico
• Blog (a través de RSS o correo electrónico)
• Twitter
• Facebook

Recuerda, los medios sociales son un ingrediente, no un plato principal, así­ que es mejor pasar tiempo pensando en cómo integrar tu estrategia de mensajes sociales.

Popcap games, creador de algunos videojuegos más famosos como Bejeweled o Zombies vs Plantas, acaba de presentar un estudio realizado en los Estados Unidos de Norteamérica y Reino Unido para conocer el promedio y género de quién pasa más tiempo jugando dentro de los medios sociales y los resultados podrí­an sorprender a más de uno.

De acuerdo al estudio, dejando de lado clichés y arquetipos que existen sobre los usuarios de internet, el público que pasa más tiempo en lí­nea jugando son las mujeres de 43 años de edad. La plataforma preferida para llevar a cabo este pasatiempo es Facebook con un 83% y el tiempo promedio que se pasa jugando es de alrededor de un dí­a a la semana.

Los jugadores sociales tienen preferencias con ciertos juegos. Algunos de los juegos que actualmente dominan la red son: Farmville (69% de los usuarios), Bejeweled Blitz (65%), Texas Hold ´em Poker (63%), Café World (61%) y Mafiawars (59%). El 62% de los encuestados juega con amigos que conocen fí­sicamente y un 56% con amigos que conocieron dentro de las redes sociales.

Las razones por las que la gente dedica una parte considerable de su tiempo a los juegos en redes sociales sociales son variadas, pero entre las más importantes están: el ocio y diversión, para relajarse, para estar en contacto con sus conocidos, como reto y competencia entre la comunidad. Por todo lo anterior el sector de los juegos luce como un mercado redituable, ya que algunos investigadores y analistas prevén que podrí­a generar ganancias de más de un billón de dólares para el 2010.

Un tema de discusión constante para las empresas es qué tan importante resulta producir contenidos únicos de gran calidad para “ser encontrados en internet”.

Un estudio sobre el uso de la web titulado “Internet Activity Index”, publicado por la Online Publishers Association, muestra las tendencias de los tipos de actividades que se han producido en internet en los últimos 6 años. Las conclusiones del estudio tiene implicaciones importantes para los vendedores en lí­nea sobre cómo deberí­an concentrar su tiempo, recursos y estrategias.

Las 5 categorí­as y tipos de sitios medidos fueron:

• De contenido (sitios como NYTimes.com y ESPN.com)
• Comunicaciones (sitios web que ofrecen correo electrónico y mensajerí­a instantánea)
• Comunidad o redes sociales (Facebook, MySpace y LinkedIn)
• Comercio (como Ebay, Amazon)
• Búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etcétera)

Principales conclusiones del estudio

1. Los usuarios de internet pasan la mayor parte de su “tiempo” en sitios de contenido, 34 por ciento del tiempo total en lí­nea en 2003 y 42 por ciento en 2009, esto es, un aumento del 24 por ciento.
2. Surgimiento las redes sociales (no se midió, en 2003, ya que su uso no fue estadí­sticamente significativo).
3. El contenido sigue siendo el rey; los sitios con contenidos interesantes y de calidad son lugares donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en lí­nea y proporcionan un entorno para que los vendedores de la marca lleguen a los consumidores y los atraigan, a pesar de la aparición de sitios comunitarios como Facebook, LinkedIn y MySpace.
4. Las redes sociales están reduciendo el porcentaje de tiempo en lí­nea que pasan los usuarios en sitios de comunicación, debido a su capacidad para ofrecer las mismas actividades, como correo electrónico y mensajerí­a instantánea de forma más eficiente.
5. El tiempo que los usuarios utilizan en búsquedas se duplicó.

Al comparar cómo la gente usaba internet en 2003 con la forma en que utilizan la web hoy en dí­a la Online Publishers Association encontró lo siguientes datos:

Tiempo pasado en internet por categorí­as

Cuando analizamos el porcentaje de tiempo que los usuarios pasan en internet en este periodo de seis años, vemos cambios significativos en cómo los usuarios pasan su tiempo en la web.

Porcentaje de distribución del tiempo en lí­nea

Los porcentajes de tiempo ayudan a dar más contexto a estos datos. Por ejemplo, el consumo de contenidos superó a los sitios de comunicaciones como la forma en la que las personas pasan más tiempo en internet. Además, aunque ahora la gente dedica a realizar búsquedas más del doble del tiempo, este porcentaje es muy pequeño y sólo se ha incrementado en dos puntos porcentuales. El tiempo que las personas pasaron en sitios de comunicaciones disminuyó menos de media hora, pero como porcentaje representa una disminución de 41 por ciento del tiempo que los usuarios pasan en internet.

Como conclusiones, podemos señalar que los consumidores pasaron en 2009 29 por ciento más de su tiempo en lí­nea en sitios de contenido que en 2003, por lo que se debe dar prioridad a la generación de contenidos web para ser encontrados en lí­nea. Además, la importancia de los sitios sociales y los motores de búsqueda ha crecido, por lo que es necesario desarrollar una estrategia que considere estas tres áreas.

Si el contenido es el rey de la web es importantí­simo que tu sitio publique contenidos exclusivos y atractivos para atraer más visitas y clientes. Si tu empresa no hace caso de esto, es bajo tu propio riesgo.

Con información de JeffBullas.com

La red está repleta de blogs. Cualquiera puede darse de alta dentro de las muchas páginas que prestan este servicio, de manera rápida y sencilla y comenzar a postear de forma inmediata. Pero para aquellos que aún no sepan que es un blog, aulablog.com lo explica de manera sencilla.

Una vez que hayas registrado tu blog y empieces a postear, lo más seguro es que querrás que el mayor número de personas, sin importar nacionalidad, edad o nivel socioeconómico, te lean y te sigan de forma cotidiana, ya que con esto podrás convertirte en un referente y lí­der dentro de las redes. ¿Cómo lograrlo?

Dar de alta tu blog dentro de un buscador es más sencillo de lo que muchos de nosotros suponemos. De hecho, la mayorí­a de los buscadores brindan este servicio de forma gratuita, sin necesidad de bajar ningún programa, aunque existirán algunos en los que te pidan poner el banner a cambio de poder indexarte en su motor de búsqueda, ya que con esto se beneficiarí­an los dos, tú al brindarles tráfico hacia su página y ellos al darte la ventaja de mostrarte frente a una mayor cantidad de usuarios, todos potenciales seguidores tuyos.

Existen motores como Google Add URL, Yahoo, I need hits, metacrawler, etc. Pero dentro de los motores con mejor desarrollo se encuentra el de Google. El proceso es sencillo, aunque en teorí­a Google lo debe realizar cuando das de alta por primera vez tu blog. Sólo debes entrar a la página de Google Add URL y agregar tu dirección, escribir algún comentario que defina tu blog y darlo de alta.

En un estudio reciente de la Universidad George Washington y Cison demostró que una gran cantidad de periodistas y editores (56%), tanto de medios tradicionales como los que están en la red, admitieron que utilizan fuentes de los medios sociales para poder escribir y producir los contenidos en sus medios. Nueve de cada diez periodistas admitió utilizar blogs para su investigación de posibles notas, mientras que el 96% utiliza sitios web cuando realiza investigaciones para escribir una historia.

Pero los blogs no son utilizados sólo como recursos por los periodistas, sino también como herramientas para poder intercambiar, promover y publicar todo aquello sobre lo que escriben, principalmente aquellos que son seguidos dentro de las diferentes redes sociales tales como; LinkedIn, Facebook y micrositios como Twitter. Y de estos, el 76% admitió que están al pendiente del número de visitantes que tienen, un 74% se preocupa por cuántas veces su publicación es leí­da y cómo impacta sobre la comunidad.

La frecuencia con la que se utilizan los motores de búsqueda, los sitios web y micrositios como Twitter se ha incrementado considerablemente en relación a años atrás, sobre todo por periodistas que han tenido un mayor acercamiento a los Medios Sociales, mientras que aquellos que se han mantenido alejados también han cambiado sus patrones, ya que ahora buscan más los servicios de profesionales de la RP y comunicados de prensa para poder obtener información con que escribir sus historias.

Aunque los estudios demuestran el rápido crecimiento que está teniendo los medios sociales como una herramienta para la producción de contenidos, todaví­a algunos sectores editoriales se muestran escépticos y desconfiados hacia la información que existe en estos. Pero como explica Heidi Sullivan, Vicepresidente de Investigación de Cison “”¦aunque los Social Media han beneficiado a los medios en su investigación y reporteo, esto no significa que se hayan reemplazado a los editores, reporteros, fuentes primarias, verificación de los hechos y todas las demás prácticas tradicionales del periodismo”¦.

La elaboración de contenidos web como forma de comercialización es una estrategia emergente que se está convirtiendo en una importante herramientas de marketing para las empresas, mientras los métodos tradicionales se vuelven menos eficientes y más costosos.

La web permite a las compañí­as y marcas mostrar su experiencia y liderazgo de pensamiento a través de la creación de contenidos que se puede propagar a través de diferentes medios y canales a un costo menor.

Entonces, ¿qué es la comercialización de contenidos o elaboración de contenidos web para marketing?

La definición de Wikipedia dice:

Comercialización de contenidos es un término que abarca todos los formatos de comercialización que implican la creación o distribución de contenido con el fin de comprometer a los consumidores actuales y potenciales. En contraste con los métodos tradicionales de marketing destinados a aumentar las ventas o la visibilidad a través de técnicas de interrupción, la comercialización de contenidos se adhiere a la idea de que la entrega de información de alta calidad, pertinente y valiosa a los clientes actuales y potenciales reditúa en acciones de consumo. La comercialización de contenidos posee ventajas en términos de mantener la atención de lector y mejorar la lealtad de marca sobre las técnicas tradicionales de marketing.

Junta 42 (una empresa enfocada a la producción de contenidos web con fines comerciales) lo define de esta manera:

La comercialización de contenidos es una técnica de marketing que consiste en crear y distribuir contenido relevante y útil para atraer, adquirir y comprometer a un público objetivo bien definido, con el objeto de producir acciones rentables por parte de los clientes.

Básicamente, la creación de contenidos web con fines comerciales es el arte de comunicarte con tus clientes y prospectos sin venderles. En vez de anunciar directamente tus productos o servicios, consiste en proporcionar información que hace a tu consumidor más inteligente. La esencia de esta estrategia de contenido es que, si nosotros como empresa entregamos constantemente contenidos e información valiosa a los consumidores, ellos nos recompensarán con su compra y su lealtad.

Una nueva encuesta de Junta 42 revela las claves de la comercialización de contenidos:

• Según la encuesta, el gasto de marketing en contenidos web comprende el 33% del presupuesto total de marketing.
• Las empresas más pequeñas gastan más del doble que las grandes empresas en la comercialización de contenidos.
• Los departamentos de marketing se están enfocando en contenidos para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes.
• Sólo el 7% de las compañí­as están gastando menos en contenido en 2010.

Los 7 tipos de contenido que están siendo utilizados y deben ser incluidos en las estrategias de marketing de tu empresa son:

1. Medios Sociales
2. Newsletters
3. Blogs
4. Catálogos
5. Comercialización del artí­culo
6. Estudios de caso
7. Videos on line

Las compañí­as están desarrollando nuevos contenidos sobre sus productos para los medios más que nunca. Alrededor de 3 / 4 están desarrollando contenido para los medios sociales y la mayorí­a están aprovechando los blogs y boletines electrónicos. Los catálogos de productos y estudios de casos siguen siendo pilares fundamentales en la cartera de contenidos.

Resulta relevante la importancia del email marketing (boletines electrónicos) entre las técnicas de marketing; es la segunda técnica más empleada.

También hay que destacar el contenidos para teléfonos inteligentes y para usuarios de banda ancha, que permiten una mejor experiencia a los usuarios de teléfonos celulares y para los usuarios de la generación Y que consumen cada vez más contenido a través de sus teléfonos celulares y otros dispositivos móviles.

Así­ que, ¿ya tienes tu estrategia de comercialización de contenidos web entre tus planes de 2010?

Más información:
Social Media Leads Content Marketing: New Survey Reveals, de Jeff Bullas

What is Content Marketing?, de Junta 42

Si acabas de iniciarte en Twitter o quieres conseguir más seguidores en esta red social, debes evitar las siguientes conductas:

1. Constantes enlaces y cero conversaciones
Twitter sirve para establecer conversaciones con otros usuarios, por eso es importante que interactúes con las personas que sigues y que te siguen a través de @usuario. Publicar enlaces interesantes es bueno, pero tiene más impacto si intercambias información con otros usuarios.

2. Promocionar repetitivamente tu página web, blog o productos

Aunque hayas iniciado tu cuenta para promover tu negocio, a nadie le gusta escuchar todo el tiempo lo buenos que son tus productos o servicios o tener cinco anuncios al dí­a sobre tus propios contenidos. Si tu contenido es bueno no es necesario que publiques tus links en Twitter más de 2 o 3 veces diarias.
3. Enviar “Retweet” de todo
Si haces “retweet” de todo lo que veas saturarás la lí­nea de tiempo de las personas que te siguen. Reserva el RT solamente para contenidos que realmente disfrutes, algo gracioso o muy interesante. Además, recuerda varios usuarios pueden estar siguiendo a la fuente original de información.

4. Hacer comentarios ofensivos
Hacer sistemáticamente comentarios ofensivos al sexo opuesto o a las minorí­as puede herir a más de un usuario. Las redes sociales como Twitter deben servir para abrirnos y a ser más tolerantes con la gente de otros paí­ses y culturas, para hacernos más “ciudadanos del mundo”.
5. Usar Twitter para ligar
Usar 140 caracteres para ligar con alguien no es lo más apropiado. Otras redes sociales como Facebook, Hi5 y MySpace son apropiados para iniciar una relación sin que, además, tengas que enterar a todos tus seguidores.

6. Dar demasiada información
Seguro que a tus amigos les da gusto saber de tu dí­a de cumpleaños, de la próxima fiesta que se organizará, etcétera. Pero piensa que twittear tu menú de cada comida, o peor, que tienes hemorroides o celulitis puede ser más de lo que otros quieren saber.

7. Mandar un tweet cada 30 segundos
Si publicas enlaces, chistes y cosas que crees interesantes cada 30 segundos esperando a que alguien te mande un reply o un RT, mejor opta por enviar un reply a otros usuarios, de esa manera evitarás invadir a todos los demás y tendrás mayor interacción.