Ya se ha escrito sobre casos exitosos de empresas que utilizan los medios sociales como catalizadores para su marca. Sin embargo, los medios sociales no son la solución, sino el medio para obtener objetivos propuestos por la empresa. Como lo explica Ramón de León, exitoso operador de Domino ´s Pizza, “los medios sociales son sólo herramientas modernas para hacer algo muy básico para los negocios”.
De León ha demostrado cómo utilizando los medios de forma correcta se puede obtener éxito. Como lo explica socialmediaexaminer.com “docenas de blogs hablan sobre su caso y ha estado en muchas conferencias dónde se codea con gente la celebridad social y cerebro de Starbucks Gary Vaynerchuck“¦ Pero él insiste que no ha hecho nada diferente de lo que hacía un repartidor hace 20 años: crear experiencias inesperadas para el consumidor”.
La parte fundamental es tener un plan de negocios. Las grandes empresas han logrado su éxito gracias a esto. Como lo explica Carlos Jiménez de puntobiz.blogspot.com “la empresa debe tener un plan de negocios que oriente su acción en el mercado y no improvisar. Esto significa, tomarse el tiempo para saber dónde opera, dimensionar el mercado, entre otras”.
Otro aspecto importante a considerar es conocer a los clientes, ya que en la medida en que más se les conozca, mejor se entenderá cuáles son sus necesidades, gustos, hábitos. Como lo dice Jiménez “este conocimiento lleva a su segmentación en grupos específicos que faciliten la satisfacción de sus necesidades”.
El tener calidad en los productos y/o servicios es un valor que una gran parte del público reconoce y define a la hora de volverse cliente de alguna marca. Lo anterior brindará un posicionamiento claro frente al público y estatus a la marca. Por último los medios sociales, de acuerdo con Carlos Jiménez “han impactado profundamente muchas actividades del negocio y lo siguen haciendo. Sin embargo, los principios básicos del negocio siempre se mantendrán”.
Fuentes: PuntoBiz y SocialmediaExaminer
