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La marca de botanas Frito-Lay impuso un Record Guiness al conseguir el mayor número de Fans en Facebook, más de un millón y medio de “Likes” logrados en un periodo de 24 horas para su FanPage.

En All Facebook nos cuenta como la empresa norteamericana productora de las papas fritas Lay, Doritos, Cheetos y Cracker Jack organizó una promoción para obtener la mayor cantidad de fans posibles en 24 horas, del 11 de abril a las 2 pm al 12 de abril a las 2 pm.

Como recompensa a los seguidores que ayudaron a establecer el récord, el 29 de abril de 2011, Frito-Lay regaló cupones para obtener bolsas de frituras gratis a las primeros 24 mil personas que dieran click en el botón “Me Gusta” de su página de Facebook. Los participantes llenaron una ficha especial y de esta forma recibieron un cupón para obtener productos de un valor hasta de 3.99 dólares.

El bombardeo publicitario que dirigió a los consumidores hacia el portal de la marca fue generado por una campaña que permitía que la gente viera de primera mano cómo se hacen los nuevos productos de la marca en una “cocina de prueba” instalada en la bulliciosa ciudad de Nueva York, nada menos que en la zona de Times Square.

Demostraciones de cocina en vivo realizadas por chefs de altura fueron transmitidas en vivo a través de la página de Facebook de Frito-Lay. Los usuarios que visitaron la página durante la promoción podían ser candidatos a un sorteo en el que los premios eran  electrodomésticos de la marca Electrolux, usados por los chefs en la cocina de prueba.

La compañía también les dio a los jugadores del popular juego de la red social Farmville la oportunidad de cosechar plantaciones patrocinadas oficialmente en la aplicación, con la oportunidad de obtener algunos premios virtuales.

Frito-Lay, con su base de operaciones en Plano, Texas y que anunció a principios de este año que para finales de 2011 que el 50% de sus productos serían hechos a base de ingredientes naturales superó el anterior récord de “Mayor número de fans conseguidos en 24 horas” que tenía el rapero Lil’ Wayne por obtener 588,243 “Me Gusta”s el 15 de febrero de 2011.

¿Qué piensas de la estrategia de Frito-Lay?

El caso de JetBlue

@JetBlue

La aerolínea JetBlue, fundada en 1999 en Estados Unidos, es una empresa de vuelos de bajo costo. Fue de las primeras marcas mayores en unirse a Twitter en la primavera de 2007. Ahora cuentan con más de un millón de seguidores y su cuenta es citada como un caso del uso corporativo inteligente de Twitter. JetBlue empezó en Twitter con una cuenta de servicio a clientes.

“La gente pedía ayuda, otras personas decían cosas que eran incorrectas”, recuerda el gerente de comunicaciones corporativas, Morgan Johnston, que al navegar por Twitter se encontraba con que los clientes de JetBlue, se encontraban siempre en movimiento, publicando tweets sobre problemas en sus viajes.

Fue entonces cuando propuso la idea de crear una cuenta de Twitter para JetBlue, consiguiendo que se aprobara con los ejecutivos de comunicaciones de la empresa, otorgándole gran apoyo. “Ayuda que, como una empresa, no estás inmediatamente expuesto a cientos de miles de personas” dice Johnston, quien tiene su base de operaciones en New York. “Es un proceso que puede crecer lentamente”.

Ese crecimiento gradual resultó ser justo lo que JetBlue necesitaba, para identificar lo que sí funciona y lo que no, a partir de las opiniones de sus clientes en Twitter. Los tweets conversacionales y la asistencia al cliente tendieron a generar muchas respuestas y seguidores.

A partir de esta experiencia, Johnston llegó a lo que él llama “la semilla de la verdad” en Twitter: se receptivo a lo que tus seguidores quieren. Y, ¿cómo sabes qué es lo que quieren? Se puede saber por sus respuestas a los tweets de la empresa y además se les puede preguntar su opinión sobre ciertas cuestiones.

El caso de Moxsie

@moxsie

Twitter le permitió a Moxsie, una boutique de ropa casual norteamericana, un grupo de fieles seguidores entre los adictos y adictas a la moda; a pesar de ser una empresa pequeña.

Moxsie empezó a usar Twitter como una voz de la experiencia sobre tendencias de moda, ha logrado hacer de su cuenta un espacio para conversar con sus seguidores sobre temas como: productos que vender, tendencias de la moda de último momento, miradas exclusivas a aspectos únicos de la industria, mientras escucha lo que sus clientes quieren.

Estrategia de Twitter: Da acceso exclusivo

Moxsie ha usado su cuenta en Twitter para redefinir cómo se descubren las tendencias de la moda, al permitir a la gente acceder directamente al vestuario de último momento en tiempo real. Este concepto, antes reservado exclusivamente para diseñadores y gente de la industria, da a los usuarios de Moxsie un accesos de primera a una multitud de marcas de moda independientes.

La cuenta de @moxsie utiliza multimedia para involucrar a sus seguidores también. Ellos publican fotos de nueva mercancía, las últimas líneas de producto de diseñadores, inventario reciente y sesiones fotográficas de moda. Así se comparte una mirada “detrás del telón” entre Moxsie y su comunidad en Twitter, en tiempo real.

Además, vía Twitter, Moxsie puede medir las reacciones de la gente hacia los nuevos estilos, vía @respuestas. Sus seguidores son recompensados con acceso exclusivo al lado de la industria de la moda que normalmente no se ve. Además de compartir links a la tienda en línea de Moxsie, Twitter le ha permitido a la empresa crear una presencia única como un conocedor de la industria de la moda, con acceso valioso a lo que sucede detrás del telón.

Mattel – Hot Wheels y el misterio del conductor amarillo (Yellow Driver Mystery)

El número de seguidores online de Hot Wheels creció considerablemente después de una campaña enfocada a aumentar el posicionamiento

El equipo Hot Wheels participó en el aniversario número 100 de la Indy 500 en la que el “Conductor Amarillo” enmascarado completó una distancia record de salto con su auto. Con el fin de averiguar quién era en realidad el piloto, los usuarios fueron dirigidos a la Página de Facebook de la compañía, donde podían encontrar un video de YouTube, actualizaciones de Twitter, noticias y hasta una encuesta.

Hot Wheels le hizo promoción al misterioso “Conductor Amarillo” antes del salto record del 29 de mayo. Incidentalmente el conductor, Tanner Foust, se encontraba en un vehículo de 4 ruedas y descendió por una rampa de 90 pies (27 m) de altura para realizar el salto de 332 pies (101 m). Para obtener acceso a la información de Facebook había que dar click en el botón “Like” y la promoción del evento es la página de entradaa su perfil.

Esto consiguió que la Página de Facebook sumara más de 420 mil likes y el video de YouTube que revela la identidad del Conductor Amarillo alcanzara más de 4.3 millones de reproducciones. Esta campaña produjo un gran aumento en el crecimiento de “Likes”,  añadiendo aproximadamente unos 18,000 para el 29 de mayo, día del salto.

La página de Facebook, dedicada únicamente a Hot Wheels actualiza su estado diariamente y cuenta con otra aplicacion llamada “The Pit Stop” (la parada en los pitts) con enlaces a las cuentas de Twitter y YouTube (con más de 20,000,000 de reproducciones) de la marca. La aplicación presenta videos de entrevistas con diseñadores de Hot Wheels y además podemos escoger 5 diferentes modelos de autos en miniatura del catálogo y publicar la elección en nuestro muro de Facebook.

Además cuenta con tabs de eventos, fotos (con una gran cantidad de modelos de los autos de juguete), videos y encuestas sobre los productos.

Estudio del caso de la “Carrera de tweets” de Mercedes-Benz

Otra campaña exitosa fue la Carrera de Tweets de Mercedes-Benz, llevada a cabo por la compañía en febrero de este año, contando con casi 30 mil participantes activos, más de 72 mil fans en Facebook y 77 mil seguidores en Twitter que generaron más de 150 mil tweets para “darles poder” a los autos. Los videos de la campaña generaron alrededor de 2 millones de reproducciones, mientras que en Twitter sobrepasó el límite de 25 millones.

El evento fue seguido en tiempo real en su página oficial mbtweetrace.com, donde se podía ver el progreso de los 4 autos desde el principio hasta el final del recorrido. Cada uno de ellos era “impulsado” por los tweets de los usuarios que servían de “combustible” para hacer llegar a la meta a su conductor favorito, a través de las 1,400 millas (2,250 km) del recorrido. Todo esto durante los 3 días que duró la competencia.

Aparte de las cifras generadas, la carrera de tweets de Mercedes-Benz fue una excelente manera de probar algo diferente, utilizando métodos sencillos para involucrar a la gente, ofreciendo un contenido muy interesante. Fue una campaña muy exitosa.

Hay muchas marcas que se han animado al uso de los social media como una alternativa más para generar fidelidad en sus clientes y alcanzar popularidad entre los usuarios. Aunque existen algunas compañí­as que se muestran incrédulas ante el alcance de las redes sociales, hay otras que gracias a su perserverancia han logrado ocupar un lugar importante dentro de los medios online, obteniendo más beneficios de los que esperaban.

Dell, una firma americana que ha logrado favorecer sus niveles de ventas gracias a su introducción en el servicio de microblogging de twitter desde hace 2 años.

Con 1385 tweets hasta el momento, Dell ha conseguido más de 6,5 millones de dólares en pedidos de PCs, accesorios y software. mediante él informa a sus seguidores de sus nuevos productos y las ofertas que ofrece.

La cuenta@Delloutlet tiene más de millón y medio de seguidores, así­ que para mantenerla siempre actualizada más de 100 empleados enví­an tweets a través de 35 canales diferentes, y lo más interesante es que el éxito de Dell en Twitter no es exclusivo a Estados Unidos, ya que en Brasil las ventas de Dell por Twitter se acercan al millón de dólares.

Manish Mehta, vicepresidente de la unidad on-line de Dell, ha comentado que el canal de Twitter de la compañí­a está creciendo de manera muy agresiva y que actualmente ofrecen servicio y promociones en 12 paí­ses, entre ellos EE.UU., Brasil, México, China y Japón. Dell tiene un total de 3,5 millones de seguidores a través de las redes sociales y sus propios sitios web Direct2Dell.com e IdeaStorm.

Es importante destacar que esta compañí­a no sólo utiliza Twitter como canal de marketing, para esto también hace uso de redes como facebook, Myspace y Youtube; cuentas que seguramente generan grandes ganancias para la empresa.

Parecerí­a imposible medir exactamente el Retorno de Inversión (ROI) de una campaña de marketing en nuestro sitio o negocio por internet,  o bien las acciones que se han realizado (con dinero de por medio) en nuestra página web. Pero aquí­ te damos algunos consejos que te ayudarán a saber si estás, o no, desperdiciando tu dinero en redes sociales.

De acuerdo a Mashable.com solamente el 16 por ciento de las campañas en social media miden el retorno de su inversión.    Este concepto se refiere a las  ganancias obtenidas de las  ventas contra el costo de inversión de publicidad u otras herramientas utilizadas en este aspecto. Es el dinero aumentado que regresa a la bolsa sobre los pesos que inicialmente se vaciaron.

La respuesta financiera para medir el ROI es tomar los ingresos obtenidos de las ventas y restar a esta cantidad los costos de publicidad o el monto que se haya invertido en elementos de tu página; ese resultado es la ganancia. Para saberla en porcentaje hay que dividir el resultado entre esos mismos costos y multiplicarlos por cien y entonces sabrás cuanto es el ROI.

Esta fórmula aplica para cualquier inversión, sea monetaria o no, ¿pero cómo interpretar este número, o con qué fin se calculan las inversiones en un sitio de internet?

Tener objetivos concretos y tendencias claras es básico para calcular el ROI; así­ que es recomendable tener un idea clara de qué es lo que se quiere obtener y hasta donde se quiere llegar antes de que empieces a medir y monitorear lo que tu página o social media marketing te deja.

¿Qué estrategia de social media da más beneficios?

Es importante establecer en dónde se encuentra tu estrategia o la tendencia de tu página; de este modo, si los resultados no son los que esperas, puedes tomar una mejor decisión en un futuro. Estos resultados pueden incluir fidelización, posicionamiento, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones y que todo ello lleve al destino final: la  venta.

Cuanto más directo sea el camino hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito de  los esfuerzos en social media.

Pero el truco no es solamente tomar los números en cuenta, sino lo que estos significan y hacia dónde van. Hay que hacerse preguntas como: si el incremento en las visitas a nuestra página se relaciona con el aumento de ventas, o si la gente que   accede a tu página a través de Facebook o Twitter da clicks en la sección de e-commerce, o si interactúa con la lista de productos o servicios de tu página, etcétera.

La lógica de cálculo del ROI es simple, más altos los valores mejor. Si hay un ROI negativo o cercano a cero se está perdiendo dinero, o bien, la inversión no es muy atractiva.  A la hora de evaluar una inversión hay que calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles inversiones, pues si con una inversión hay un mayor ROI quizá sea la mejor opción para invertir.

Actualmente existen   muchas herramientas que permiten medir el tráfico a la página, los tweets que se enví­an, los links a los que se accede, el tiempo que pasan los usuarios en las páginas y porque medio acceden a este, entre otras funciones.

Algunos de ellos son Google Analytics, Omniture, y TweetMeme Analytics. De estos se pueden derivar herramientas especiales para hacer análisis más sensitivos, es decir que no arrojen solo números si no un contexto que tenga mayor significado y facilite tomar decisiones.

Algunos elementos que hay que tomar en cuenta

Si  obtienes datos de ventas, hay que revisar si han incrementado y tratar de ponerlos en contexto, cuanto se anunciaron ví­a facebook, si se hizo alguna promoción sobre los servicios o productos ví­a Twitter o alguna otra red social; si hubo difusión a través de mails y newsletters.   De este modo se podrá saber qué ventas   provienen de qué campaña o estrategia.

A partir de esto se puede deducir si hay tendencias y saber con mayor   exactitud de donde provienen los incrementos o el mayor número de ventas o tráfico y si este tráfico está realmente siendo efectivo (hay que recordar los clicks a los productos cuya culminación debe ser la venta).   Si estas acciones se comienzan a hacer regularmente y a partir de él redirigir la estrategia, se podrá comprobar el mayor número de visitas.

Otra parte que es muy importante considerar se concentra en las conversiones, es decir las suscripciones, ventas y uso de aplicaciones de nuestra página o negocio.  Algunos otros puntos que se pueden medir son :

• Las menciones de tu marca
• La lealtad que el usuario tiene
• La viralidad (es decir que el público comparta actualizaciones o tweets que tengan que ver con tu página)
• Las interacciones con un blog; qué tanta participación tienen los usuarios

No hay que temer al ROI, puede sonar como un parámetro complicado pero en realidad es muy útil y actualmente existen muchas herramientas gratuitas así­ como guí­as en lí­nea que te pueden ayudar a hacerlo paso a paso y así­ alcanzar tus metas y tener una página o un negocio exitoso.

La empresa red o empresa 2.0 se caracteriza por su horizontalidad, transparencia, una constante innovación y colaboración tanto entre el propio equipo de trabajo, como con los clientes y proveedores; por esa razón, es muy importante que tu empresa o tu asociación sea parte del mundo digital.

Debido al avance que existe en las tecnologí­as de comunicación las asociaciones y empresas también han tenido que introducirse en el mundo del software social para para posicionarse como las mejores al brindar servicios y productos.

La empresa red hace uso estratégico de las tecnologí­as de la información y comunicación (TIC) para:

• Generar mayor competitividad (ser más eficiente, eficaz, reducir costos y mejorar márgenes de rendimiento).
• Establecer la mejor coordinación y colaboración con sus aliados para ofrecder el mayor valor agregado a sus clientes.
• Aprovechar el conocimiento como insumo para innovar.

Los beneficios de una empresa red

Podrás tener alianzas estratégicas entre varios colaboradores dentro de una misma categorí­a de servicios o productos, es como una gran telaraña en la que participan múltiples personas en tiempo real, lo que te permitirá estar comunicado con tus socios y mantenerte al dí­a de lo que sucede en tu ramo.

Lograrás junto con sus colaboradores obtener una serie de propuestas de valor para cada segmento de clientes o de asociados. Cuando los modelos de negocio de una empresa se extienden, se generan cadenas de valor con alto contenido de conocimiento y no hay nada más atractivo para los clientes que obtener información útil.

Compartirás conocimiento,  lo que en un ambiente competitivo genera alto valor agregado para el cliente, haciéndolo más fiel. Este efecto de las cadenas de valor, da origen a los prosumidores, clientes que interactúan, crean y fomentan contenido favoreciendo la imagen de tu empresa.

Casos de éxito de empresas red

• SAP usa las comunidades online para potenciar a sus equipos de desarrollo y gestión e procesos de negocio con más de 1 millón de miembros. Los resultados demostraron una entrega del servicio al cliente  más rápido y eficiente, acceso a tendencias de mercado en tiempo real y valiosas discusiones sobre innovación.
• Ikea tiene una comunidad de fans sobre 85 mil miembros, donde se puede acceder a la información gratuita sobre las tiendas, cocinas, decoración y catálogos. Se puede recibir ayuda y hacer preguntas, generando así­ un gran capital social para la compañí­a.
• Nike utiliza las actividades online para proveer actividades y eventos promovidos desde la comunidad. Con más de un millón de personas registradas en su sitio, han generado más de 200 mil discusiones sobre sus productos.  ”.. 40% de los miembros de la comunidad de Nike+ se convierten en compradores de los zapatos de la compañí­a” asegura Trevor Edwards, VP of Global Brand Management.

Si tienes una asociación y aún no forma parte de la web 2.0 sigue estos consejos, o llámanos.    Si tu empresa ya está en la red,  asegúrate de que estén realizando una estrategia adecuada a tus necesidades de comunicación.

Existen muchas redes sociales y opciones para realizar invitaciones a través de ellos. Es un hecho que su poder de convocatoria es más grande si tienes un público bien segmentado y si tienes objetivos claros. Como asociación puede darte el poder de estar comunicado con tus asociados de una manera rápida, eficaz y original. Facebook ya no es sólo un medio social de interacción incapaz de generar algún tipo de conciencia o acción social favorable: es una herramienta indispensable de trabajo.

La Asociación de Agentes Comerciales es una institución española que ha sabido aprovechar las ventajas que ofrece Facebook para generar interés hacia su organización. Actualmente utiliza esta red para brindar información, asesoramiento, tutorización y formación a los profesionales comerciales.

AGECO  tuvo como propósito inicial trasladar las inquietudes de los agentes comerciales a la administración    y buscar ví­as de entendimiento para dar solución a ciertas situaciones que presenta esta profesión. Más allá de la atención cara a cara, presta asesoramiento a través de la web para casos laborales, fiscales, jurí­dicos y contables, así­ como también en materia de prevención de riesgos laborales y nuevas tecnologí­as.

“…por medio de la red social, os ofrecemos el cauce de comunicación para todo aquello que considereis oportuno y un soporte de consultas tecnologicas, que entendemos es especialmente necesario en estos momentos, para poder ser competitivo en el mercado.”

Casos como este,  han sido un éxito en la redes sociales para atraer gente a tu asociación, utilí­zalas como un medio para convocar a causas importantes y logrando una comunicación efectiva con los grupos que te interesan.   ¿Tu asociación ya utiliza Facebook?

No es ningún  secreto que  internet, si se  sabe utilizar, puede ser tierra fértil para crear un  negocio redituable. Casos de éxito abundan, algunos han sido tratados y dados a conocer dentro del blog.  Desde  grandes corporaciones hasta  pequeños negocios, han desarrollado estrategias exitosas que redituaron mayores ganancias  para sus productos.

Pete Cashmore es otro gran ejemplo. Durante 2005, mientras trabajaba como consultor web, decidió crear un blog que,  en sus propias palabras, fuera “la guí­a de los medios sociales”.  La localidad escocesa de  Banchory, cerca de  Aberdeen, fue el lugar en el que uno de los blogs más emblemáticos y  posicionados de las redes sociales  nació y se consolidó dentro de la red.

Y nació Mashable

Así­ nació  Mashable, sitio que en su momento fue  ”el único blog dedicado a dar a conocer noticias relevantes y novedades acerca de la web 2.0 y  los medios sociales”, como explicó su creador.

Tal fue la penetración conseguida por el blog que  Alexa, empresa dedicada a medir las visitas en internet, la tiene catalogada dentro de “su lista de los 400 sitios más visitados y uno de los  blogs más  especializados  en la red”.

Para  Jeff Bullas, experto australiano en social media, “no existe ninguna sorpresa en el éxito de  Mashable, ya que está creado en los principios que hacen de un  blog una atracción y una inversión monetaria. Estos son, pasión en el trabajo   y constancia”. Y es que según  Bullas, la jornada de  trabajo de  Cashmore es de 20 horas diarias.

Sus ganas de innovar también le han hecho ganar popularidad, ya que de acuerdo con  Jeff Bullas “fue uno de los primeros sitios en compartir su información a través de los botones  para hacer  retweet, o publicar en  Facebook,  Digg,  Reddit,  Stumbleupon y  Delicious“.

En 2007 Cashmore fue nombrado por  Forbes una de las personalidades más destacadas en la web y en el 2009 el  Huffington Post lo consideró una de las diez personas que han modificado e influenciado internet.

Las cifras hablan

El éxito de Cashmore no sólo se limita a su blog, que según  Alexa “recibe casi quince millones de visitas mensualmente”, con  ”casi ocho millones de  visitantes únicos“, lo que lo convierte en un referente dentro de la red en blogs especializados en medios sociales.

Además, de acuerdo con  Wikipedia, al 21 de diciembre del 2009, Mashable contaba “con 1.8 millones de seguidores en  Twitter, más de 900 mil fanáticos en  Facebook y casi 330 mil lectores ví­a  RSS“.

Por lo anterior  Mashable ya se considera una marca dentro de la red, con capacidad para influenciar a los usuarios.

Para su creador, la importancia de Mashable radica en que  ”nos permite estar conectados con la audiencia, miembros de la comunidad tecnológica y  con cualquier persona que escuche hablar de nosotros y de lo que hacemos”.