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Parecerí­a imposible medir exactamente el Retorno de Inversión (ROI) de una campaña de marketing en nuestro sitio o negocio por internet,  o bien las acciones que se han realizado (con dinero de por medio) en nuestra página web. Pero aquí­ te damos algunos consejos que te ayudarán a saber si estás, o no, desperdiciando tu dinero en redes sociales.

De acuerdo a Mashable.com solamente el 16 por ciento de las campañas en social media miden el retorno de su inversión.    Este concepto se refiere a las  ganancias obtenidas de las  ventas contra el costo de inversión de publicidad u otras herramientas utilizadas en este aspecto. Es el dinero aumentado que regresa a la bolsa sobre los pesos que inicialmente se vaciaron.

La respuesta financiera para medir el ROI es tomar los ingresos obtenidos de las ventas y restar a esta cantidad los costos de publicidad o el monto que se haya invertido en elementos de tu página; ese resultado es la ganancia. Para saberla en porcentaje hay que dividir el resultado entre esos mismos costos y multiplicarlos por cien y entonces sabrás cuanto es el ROI.

Esta fórmula aplica para cualquier inversión, sea monetaria o no, ¿pero cómo interpretar este número, o con qué fin se calculan las inversiones en un sitio de internet?

Tener objetivos concretos y tendencias claras es básico para calcular el ROI; así­ que es recomendable tener un idea clara de qué es lo que se quiere obtener y hasta donde se quiere llegar antes de que empieces a medir y monitorear lo que tu página o social media marketing te deja.

¿Qué estrategia de social media da más beneficios?

Es importante establecer en dónde se encuentra tu estrategia o la tendencia de tu página; de este modo, si los resultados no son los que esperas, puedes tomar una mejor decisión en un futuro. Estos resultados pueden incluir fidelización, posicionamiento, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones y que todo ello lleve al destino final: la  venta.

Cuanto más directo sea el camino hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito de  los esfuerzos en social media.

Pero el truco no es solamente tomar los números en cuenta, sino lo que estos significan y hacia dónde van. Hay que hacerse preguntas como: si el incremento en las visitas a nuestra página se relaciona con el aumento de ventas, o si la gente que   accede a tu página a través de Facebook o Twitter da clicks en la sección de e-commerce, o si interactúa con la lista de productos o servicios de tu página, etcétera.

La lógica de cálculo del ROI es simple, más altos los valores mejor. Si hay un ROI negativo o cercano a cero se está perdiendo dinero, o bien, la inversión no es muy atractiva.  A la hora de evaluar una inversión hay que calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles inversiones, pues si con una inversión hay un mayor ROI quizá sea la mejor opción para invertir.

Actualmente existen   muchas herramientas que permiten medir el tráfico a la página, los tweets que se enví­an, los links a los que se accede, el tiempo que pasan los usuarios en las páginas y porque medio acceden a este, entre otras funciones.

Algunos de ellos son Google Analytics, Omniture, y TweetMeme Analytics. De estos se pueden derivar herramientas especiales para hacer análisis más sensitivos, es decir que no arrojen solo números si no un contexto que tenga mayor significado y facilite tomar decisiones.

Algunos elementos que hay que tomar en cuenta

Si  obtienes datos de ventas, hay que revisar si han incrementado y tratar de ponerlos en contexto, cuanto se anunciaron ví­a facebook, si se hizo alguna promoción sobre los servicios o productos ví­a Twitter o alguna otra red social; si hubo difusión a través de mails y newsletters.   De este modo se podrá saber qué ventas   provienen de qué campaña o estrategia.

A partir de esto se puede deducir si hay tendencias y saber con mayor   exactitud de donde provienen los incrementos o el mayor número de ventas o tráfico y si este tráfico está realmente siendo efectivo (hay que recordar los clicks a los productos cuya culminación debe ser la venta).   Si estas acciones se comienzan a hacer regularmente y a partir de él redirigir la estrategia, se podrá comprobar el mayor número de visitas.

Otra parte que es muy importante considerar se concentra en las conversiones, es decir las suscripciones, ventas y uso de aplicaciones de nuestra página o negocio.  Algunos otros puntos que se pueden medir son :

• Las menciones de tu marca
• La lealtad que el usuario tiene
• La viralidad (es decir que el público comparta actualizaciones o tweets que tengan que ver con tu página)
• Las interacciones con un blog; qué tanta participación tienen los usuarios

No hay que temer al ROI, puede sonar como un parámetro complicado pero en realidad es muy útil y actualmente existen muchas herramientas gratuitas así­ como guí­as en lí­nea que te pueden ayudar a hacerlo paso a paso y así­ alcanzar tus metas y tener una página o un negocio exitoso.

Seguramente ya has puesto en práctica los consejos que te damos, hay además algunos otros que serán muy útiles para fidelizar a los visitantes y clientes a tus páginas webs. Hay que tomar en cuenta que los estudios arrojan que el usuario promedio de Internet decide en los primeros 3 a 5 segundos si la web que acaba de abrir le interesa o si cambia a otra más interesante, ¿tu página es lo suficientemente interesante para atrapar la atención de tu público meta?

Un detalle básico para tener una página web atractiva y fidelizar a los clientes, es crear un blog en donde puedas escribir sobre tus paquetes y publicar fotos de los eventos que has realizado: tus clientes entrarán a ver las fotos que tomaste y te estarás llenando de visitas, sobretodo es una gran forma de obtener retroalimentación con tus clientes y saber qué es lo que les gusta.

Si también conectas tu blog con facebook, éste último publicará cada nota automáticamente, lo mejor, por supuesto es que llenes el contenido manualmente, recuerda que, aunque son similares, las personas que frecuentan diferentes redes o sitios tienen distintos lenguajes. Con todo esto, puedes llevar a tus audiencias de un blog, un canal de videos y de una cuenta en facebook a tu página, ¡4 fuentes para atraer tráfico web de diferentes partes!

Si además sumas una cuenta de Twitter, o muchas otras más, la fórmula arroja que muchos recursos tendrás para  fidelizar. Todas estas fuentes son totalmente gratuitas.

Para   los  sitios de comercio electrónico el diseño gráfico, las ofertas y promociones, y sobre todo un fácil acceso al catálogo de productos, son la clave para tener éxito en las ventas en lí­nea, recuerda que debes conocer muy bien a tu público objetivo, su lenguaje, su estilo de vida y hábitos de consumo. Aunque no son fáciles, las ventas en lí­nea son una excelente opción para abrir un negocio.  En el caso especí­fico de los  sitios web de negocios, hablar de un sitio atractivo es hablar de un sitio rico en contenido.

¿Por qué recomendar una página web?

¿Cuáles fueron los últimos sitios web que visitaste?   Seguramente estas páginas tienen algunos elementos en común, lo más probable es que eso sea la información que necesitas y los servicios que requieres.

La gente que navega en Internet, no importando su especialidad ni su tipo de actividad, tienen una necesidad de información. El diseño gráfico es importante pero no tan relevante como la propia información.

Por ejemplo, para los sitios web de comercio o negocios, la información sobre productos y servicios es muy importante, si los productos y/o servicios son varios, se aconseja desarrollar un submenú para que el usuario vea inmediatamente (sin necesidad de ingresar a servicios) lo que se ofrece en el sitio web.

Para ello hay varios trucos para atrapar visitantes y al crear tu página, que conviene conocer.

• Visita las páginas de tus competidores y mira que información te aburre y cual es interesante. Analiza lo que dicen y piensa qué contenidos diferentes te puede hacer sobresalir. Con esto también podrás comparar el tráfico web.
• Habla con tus clientes y asociados de negocio, crea una lista de preguntas frecuentes y de interés que tus clientes quieran saber. Brinda estos datos en tu web.
• Analiza las publicidades de productos similares a nivel mundial, mira el lenguaje que emplean, los datos que brindan a sus clientes y adapta la información a tu mercado local.
• Llénate de información acerca del sector y de su target, pregunta frecuentemente en reuniones o cuando te sea posible que cosas le interesan al sector: que espectáculos miran, que eventos les interesan, etc. Analiza la información y ponla en tu web puede ser un link, una salva pantalla, un juego, las fechas importantes de un torneo, etc.

Por otro lado y nuevamente en cuanto a la información, es muy importante mantener el sitio actualizado, pues los buscadores interpretan que cuando una web no se actualiza es porque está abandonada, por ese motivo el sitio desciende en los resultados de las búsquedas, baja su posicionamiento entre las páginas web.

Tener una sección vinculada otros sitios de interés habla bien de tu empresa, porque además de  recomendarlos a tus visitantes se resalta la imagen de la empresa. Otra muy importante razón es que los buscadores recompensan a los sitios que tienen varios links, y finalmente es posible intercambiar o compartir información útil con otros sitios, además de hacer excelentes relaciones públicas.

Al seguir estos consejos un buen ejercicio es imaginar que tú eres un internauta y visitas tu propia página. Debes ser objetivo y ver si la información que brindas es interesante, entretenida y breve. Cuestiónate si se actualiza periódicamente, si no es así­, entonces modifica el contenido para que tus visitantes quieran entrar y recomendar tu sitio web. Te deseamos  mucha suerte y si necesitas asesorí­a, estamos para ayudarte.

En un estudio reciente de la Universidad George Washington y Cison demostró que una gran cantidad de periodistas y editores (56%), tanto de medios tradicionales como los que están en la red, admitieron que utilizan fuentes de los medios sociales para poder escribir y producir los contenidos en sus medios. Nueve de cada diez periodistas admitió utilizar blogs para su investigación de posibles notas, mientras que el 96% utiliza sitios web cuando realiza investigaciones para escribir una historia.

Pero los blogs no son utilizados sólo como recursos por los periodistas, sino también como herramientas para poder intercambiar, promover y publicar todo aquello sobre lo que escriben, principalmente aquellos que son seguidos dentro de las diferentes redes sociales tales como; LinkedIn, Facebook y micrositios como Twitter. Y de estos, el 76% admitió que están al pendiente del número de visitantes que tienen, un 74% se preocupa por cuántas veces su publicación es leí­da y cómo impacta sobre la comunidad.

La frecuencia con la que se utilizan los motores de búsqueda, los sitios web y micrositios como Twitter se ha incrementado considerablemente en relación a años atrás, sobre todo por periodistas que han tenido un mayor acercamiento a los Medios Sociales, mientras que aquellos que se han mantenido alejados también han cambiado sus patrones, ya que ahora buscan más los servicios de profesionales de la RP y comunicados de prensa para poder obtener información con que escribir sus historias.

Aunque los estudios demuestran el rápido crecimiento que está teniendo los medios sociales como una herramienta para la producción de contenidos, todaví­a algunos sectores editoriales se muestran escépticos y desconfiados hacia la información que existe en estos. Pero como explica Heidi Sullivan, Vicepresidente de Investigación de Cison “”¦aunque los Social Media han beneficiado a los medios en su investigación y reporteo, esto no significa que se hayan reemplazado a los editores, reporteros, fuentes primarias, verificación de los hechos y todas las demás prácticas tradicionales del periodismo”¦.

Más allá de la masa exasperada de recién graduados y los temores de los editores establecidos, hay una gran confusión sobre la forma en que los periodistas pueden adaptarse a los medios digitales y las redes sociales.
En un mundo donde cualquiera tiene un blog, lograr un impacto en 140 caracteres o menos es verdadero reto. Estas son las habilidades que todo medio necesita, y las herramientas que un periodista puede usar para mejorar su trabajo:

1. Escribir correctamente

Parece obvio, pero la ortografí­a y la sintaxis pueden arruinar la presencia de una compañí­a en las redes sociales. Cuando MSNBC se hizo cargo de la popular cuenta @BreakingNews en Twitter, todo el mundo estaba pendiente. Y en uno de sus primeros tweets sobre Tigger Woods cometieron una equivocación. Todos se dieron cuenta, no tanto de la historia, sino de la redacción histérica. Estos errores se deben evitar al máximo.

2. La primera impresión cuenta
Los titulares solí­an ser el gancho a un artí­culo, lo que hací­a que la gente lo leyera. Ahora, pueden ser lo único que ellos lean.
No importa si alguien está leyendo el tí­tulo de tu enlace en Facebook, tu último tweet o las primeras lí­neas de tu blog de su Google Reader; nadie tiene tiempo de ahondar en algo que no vale la pena. La habilidad para postear en Twitter debe ser tan alta como la que requiere hacer los tí­tulos de un artí­culo más largo.

3. ¿Qué, quién, cuándo, cómo, dónde?

Estas preguntas son la base de una nota para cualquier periodista. El valor noticioso de cualquier historia es todaví­a clave, independientemente del medio. Piensa en cuántos tweets aburridos has leí­do hablando sobre su desayuno o la necesidad de tomar un café. Las habilidades de un periodista sirven para saber qué es lo que la gente quiere escuchar y cómo contarlo. Una buena historia es digna de un click, gana más retweets, y a menudo es compartida en varias redes.

4. Una buena frase puede conducir una historia
Ahora existen más formas que nunca de llegar a una fuente. Para humanizar cualquier historia, un periodista puede realizar una búsqueda en Twitter o preguntar a sus seguidores si conocen a alguien que pueda ayudar.
También se puede hacer una búsqueda social en Bing, o conectarse a HARO, Help a Reporter Out , si necesita extender su red de contactos. Las redes sociales pueden ahorrar horas recorriendo la ciudad en busca de citas de múltiples fuentes.

5. Las imágenes impactantes ayudan
En la época dorada del periodismo, un reportero tení­a que esperar que un fotógrafo llegara a la escena para hacer una toma que le llevaba sólo minutos. Hoy en dí­a, si estás en el lugar indicado y ves la imagen que resume toda la historia en un cuadro, ¡sólo tómala! No tengas miedo de sacar el teléfono o la cámara digital y hazlo.
Los medios han cambiado, pero los principios básicos no. La intuición de los periodistas es una habilidad valiosa con la que contar en estos tiempos difí­ciles.

Traducción adaptada de: Why You Shouldn’t Layoff Journalists, publicado por annemarie en Shamable.com

La presentación de Don Sagolla, cocreador de Twitter, en SM Latam y el último estudio presentado por Perez Bolde sobre Twitter en México demuestran que los medios de comunicación tradicionales como prensa, radio y televisión, están nutriendo de forma importante las redes sociales, pues cada vez que muestran un tema polémico, miles de personas ingresan a la red con la intención de informarse sobre él.

Una de las pruebas fehacientes en México de este descubrimiento es el del #internetnecesario, pues a partir de este movimiento una infinidad de personas conocieron la existencia de Twitter. Así­, éste ganó no sólo nuevos usuarios, sino también autoridad.

Otro factor que ha hecho crecer el número de usuarios en Twitter es la apertura de cuentas de personalidades mediáticas, pues ahora los fans tienen el poder de comunicarse uno a uno con sus lí­deres de opinión, estrellas y demás personajes públicos. El gran ejemplo mundial, mencionado por @dom de este evento, fue el multicitado caso de @obama.

Además, una gran parte de los medios de comunicación utilizan Twitter para difundir sus noticias. Todos estos casos muestran como los medios tradicionales están ya fusionados con los medios sociales, y cómo es indispensable integrar en las campañas de publicidad, marketing, relaciones públicas y negocios, acciones bien definidas en estos medios.

Uno de los creadores de Twitter, Dom Sagolla, dice que su invento le dio al mundo “una nueva voz, que antes no tení­a”, y es ciert; Twitter agregó a la comunicación en internet dos grandes cualidades: la comunicación total y el orden personal.

Comunicación total e irreverente

En las redes sociales, tanto en el mundo real como en internet, para que se dé una comunicación entre dos personas una tiene que aceptar a la otra en su red. Esta situación ha desaparecido en Twitter, pues cualquier persona puede hablarle a otra. Esta cualidad supone un verdadero cambio en la comunicación pues no tiene ningún equivalente en el mundo real, puesto que para que un emisor entre en contacto con un receptor tiene que haber normalmente un contacto previo.

Gracias a Twitter podemos comunicarnos con polí­ticos, estrellas de cine, comunicadores, escritores”¦ en fin, podemos entregar un mensaje a cualquier persona activa en esta red. El cambio no termina aquí­; además es posible comunicarnos con cualquier persona en el mundo, y el mensaje que se enví­a puede ser visto (si el emisor así­ lo quiere) por cualquier usuario.

Así­, Twitter es la primera herramienta que le permite a cualquier emisor dirigirle la palara a un receptor sin que éste le de permiso.

Con este cambio fundamental en Twitter el listado de emisores, receptores y mensajes es abierto, si las partes así­ lo convienen. A esto hay que sumar que la comunicación es en tiempo real y permite la comunicación directa y secreta entre dos o más personas.

El orden personal

La otra virtud de Twitter es que esta plataforma le permite a cualquier usuario ordenar el contenido de la web que le interesa, pues en una sola red podemos tener a todos los emisores que nos interesan y conocer todas aquellas actividades o mensajes que ellos desean compartir con sus receptores. Por ejemplo, una nueva entrada en un blog, una noticia importante, o cosas tan intrascendentes como lo que está comiendo.

Para algunos sólo es un chat, para otros es un í­ndice en internet; pero al final la historia de Twitter es la de los usuarios, y su utilidad, al igual que la de cualquier herramienta es la que le dan las personas.