¿Qué es un community manager? Es la persona responsable de una comunidad, encargada de crear, gestionar y dinamizar un grupo de usuarios en internet con independencia de la plataforma que emplee, Twitter, Facebook, YouTube, etc. En pocas palabras, es un portavoz de la compañía en medios sociales con un efecto extraordinario.

El community manager es la conexión entre el mercado, los clientes, los seguidores y la empresa, y busca una armonía interna en la organización. Diariamente cultiva relaciones dentro de la comunidad para mantenerla fuerte y viva.

Los siguientes consejos son expuestos con la finalidad de marcar un punto de partida para todo aquel que quiera ser un exitoso administrador de redes sociales.

Sé proactivo
Un community manager efectivo tiene iniciativa, no se limita a lo que se le indica. Mantén tu mente ocupada en crear buenas ideas para darle valor a tu comunidad en línea. Sé proactivo, genera una nueva dinámica, experimenta nuevas formas de interactuar y propón contenido diferente e interesante.

Partir desde el objetivo
Para cumplir el fin primordial debe seguirse un plan. Como community manager tienes la obligación de apegarte a la estrategia de la empresa y los objetivos del negocio al que representas, conocer por qué y qué busca la empresa de los medios sociales, crear y ejecutar un plan de generación de vínculo entre el cliente y su mercado, además de medir y hacer los cambios apropiados para mejorar la interacción en la comunidad.

Priorizar
El contenido que se comparta en la comunidad debe ser de gran valor, utilidad e interés. Enfócate en lo que genera atención, no en publicar por publicar. Piensa en las actividades que generarán mayor número de reacciones, como fotos, frases, videos y enlaces. Identifica lo que más te genera valor en tu comunidad y trabaja sobre ello.

Gana satisfaciendo intereses
En las redes sociales todos ganan, de eso se trata. Haz que la empresa logre sus objetivos, ya sea mejorando su posicionamiento de marca, más tráfico en la página, mayor oportunidades de venta, y consiente a tu comunidad a través de la interacción, del contenido que compartes y del servicio (siempre sincero) que otorgas.

Aprende a “escuchar”
Sé un gran oyente de tu comunidad, pon atención en lo que tu gente comparte, escribe, expresa y busca para que puedas entenderla y satisfacerla. De esta manera la empresa será más apreciada y muy fuerte en los medios sociales.

Genera sinergia
No toda la responsabilidad cae en ti, un community manager puede aceptar la contribución de otras áreas para el buen funcionamiento de la comunidad. Permítete escuchar opiniones y consejos.

En constante aprendizaje
No te quedes estancado, aprende de las nuevas plataformas y herramientas de redes sociales, así como de la manera de conectarte con las personas. Investiga estrategias y experimenta.

                          

Ayer fue el Día Mundial del Bloguero y no podemos dejar pasar por desapercibido este festejo. Los blogueros son personas maravillosas, están interesadas por informar y entretener. Además, hacen un trabajo informal, pero noticioso, atractivo y de interés. Es por eso que hoy debes saber las 12 razones más importantes por las que los blogueros son todo un éxito.

Los blogueros están comprometidos con lo que hacen, emprenden un negocio en lo que realmente les apasiona. De entrada, esto es admirable e inspirador, se necesita de habilidad y determinación para iniciarse en la bloguesfera.

Twitter, Facebook, YouTube y Google + son sólo plataformas, los blogueros son el verdadero poder de los medios sociales. Sin la gente real usando eficazmente estas plataformas los blogueros tendrían muy poca importancia. Los blogueros convierten las redes sociales en un multimedio de comunicación que mantiene conectadas a personas con intereses similares, así como con productos relevantes, servicios y marcas.

Maximizan sus fortalezas. Por supuesto que los blogueros no todo lo hacen bien, pero tienen la capacidad y paciencia suficientes para ser constantes y mejorar lo que realizan.

Dicen las cosas como son, no tienen problemas con expresar lo que opinan, sea positivo, neutro o negativo el mensaje. Buscan información real, de interés, trascendental para compartirla.

Valiosos y destacados en la participación e interacción. Ellos saben cómo abordar y consentir a sus lectores, tienen el potencial de ser unos excelentes vendedores, defensores de su marca y con gran facilidad para las relaciones.

Suelen ser abiertos, positivos y de gran ayuda. Cada una de estas cualidades por separado atrae a la gente, y cuando el paquete viene completo el magnetismo crece exponencialmente. Si quieres que tu marca, firma, negocio o empresa se dé a conocer entre la infinidad de la información, una buena dosis de magnetismo podría ser justo lo que necesite para disfrutar del éxito.

Saben cómo construir una buena relación con su público, importante en esta era de los medios sociales, ya que una comunicación efectiva es la clave para el marketing. Los blogueros saben cómo expresarse de una manera muy auténtica y genuina, por lo que sus interacciones van más allá de una sola impresión.

Ponen el dedo en el pulso de los consumidores. Quienes disfrutan de nutrir una bitácora electrónica saben las preocupaciones de sus lectores, qué les motiva y cómo pueden ser mejor atendidos.

Saben cómo construir y nutrir comunidades. Un blog bien escrito, pertinente, oportuno, divertido y preciso se convierte en un sitio importante para una comunidad de lectores con intereses similares. Los blogueros dedican tiempo y energía en no sólo producir publicaciones para su blog, sino también fomentar y facilitar la comunicación entre dos o más lectores dentro de una comunidad.

Tienen una gran influencia. Como los grandes constructores de buenas relaciones que son, los blogueros se convierten en una fuente de información confiable para muchos de sus lectores. Éstos, con frecuencia, recurren a las redes sociales del bloguer para mantenerse informados y conocer las nuevas tendencias en el mercado. Definitivamente los blogueros influyen mucho en las decisiones de compra del consumidor.

                          

El Social Media está revolucionando la manera en la que formamos las comunidades. Actualmente, el internet y la Web 2.0 nos permiten comunicarnos globalmente, en tiempo real y para compartir y mantenernos conectados con personas que de otra manera, quizá, no hubiésemos conocido.

Aunque se lea increíble, el comportamiento y la actitud que mostramos en nuestras redes sociales es importante para alcanzar una gran popularidad en las diferentes plataformas, ganar amigos, incrementar números y ventas. Aprovecha al máximo los beneficios del Social Media con los siguientes puntos.

Sé auténtico. Es muy fácil identificar las mentiras en el Social Media. No recurras amentiras o datos falsos, sé tú mismo todo el tiempo, exprésate como eres con tus amigos y tus clientes.

¡Participa! La actividad primordial del Social Media es conversar. ¡Hazlo! No envíes mensajes programados ni ignores a las personas que se suman a tu red social.

Mantente conectado. Una red social no necesariamente tiene que esclavizarte, sin embargo debes darte la oportunidad de compartir información o datos en tus perfiles de manera frecuente. Así como en la vida diaria la construcción de relaciones lleva tiempo, ocurre de igual forma en el Social Media.

Información importante. Publica en tus perfiles contenidos interesantes, útiles y entretenidos, como un artículo informativo, un mensaje de inspiración o una broma divertida que podemos hacerle a nuestros amigos.

Usa las herramientas del Social Media que más te gusten. No necesitas ser un gurú en redes sociales para poder disfrutar de esta aventura. Maneja las plataformas que más te interesen y conforme vaya pasando el tiempo, prueba las demás para incrementar tu alcance.

Poco a poquito. Si al abrir tu perfil en alguna plataforma del Social Media no cuentas con el tiempo necesario para publicar diario, empieza con una publicación a la semana.

Intenta ser consistente. Continuando con el punto anterior, luego de que hayas logrado publicar una vez por semana, trata de incrementar tu actividad. Recuerda que estás causando expectativa en tus seguidores, si pierdes o bajas el ritmo podrías perder el interés de tu público.

Experimenta. No te pongas límites, navega en tu red social, investígala, conócela. Verás que tu disfrute será mayor.

Usa atajos sabiamente. Claro que en algún momento nos tenemos que desconectar de las redes sociales, claro que se pueden usar los mensajes programados, siempre y cuando se mezcle con un auténtico compromiso y se tenga como objetivo la construcción de relaciones.

¡Fuera narcicismo! No se ve bien en nadie. El Social Media no es una cartelera o una emisión sobre ti. Trata de recomendar y comentar contenidos de otros. Y si alguien comparte alguna publicación tuya, devuelve el favor.  

                          

Una de las tantas modificaciones en la comunicación que ha detonado el auge de las redes sociales como Facebook, Twitter y blogs ha repercutido en el ámbito de las letras y los autores.  Estas plataformas han sido aprovechadas por un considerable número de escritores mexicanos, cada uno a su manera.

Redes sociales como autopromoción editorial

Tal parece que las redes sociales son una herramienta fundamental para tener éxito como escritor. Por poner un ejemplo, basta con echar una mirada al caso del escritor mexicano radicado en Chicago, Gerardo Cárdenas, quien comentó que su experiencia al utilizar las redes sociales ha sido de gran ayuda pues “ he conseguido atraer más atención hacia mi libro recurriendo a Facebook, Twitter y promocionándolo en Amazon que a través de los canales tradicionales, que envían comunicados de prensa y el libro a los periodistas de la sección de cultura de los medios, así como a quienes reseñan libros”.

En esta labor de autopromoción, el escritor recurrió a subir anuncios de Amazon y logró que el lote enviado de sus libros se agotara en poco tiempo, “tiene la ventaja adicional de que evita problemas físicos, como el que tuve que realizar al principio, de cargar cajas y enviar por correo a México 500 libros”.

Cristina Rivera Garza, Alberto Ruy Sánchez, Jorge Volpi, Alberto Chimal son algunos de los escritores mexicanos más activos en las redes sociales, pero es quizá este último el que ha hecho del twitter un tema central de su escritura con relatos muy breves que protagoniza su personaje: el hombre del twitt.

Tal parece que si quieres ser escritor es de menester tener una buena presencia en las redes sociales, pues te puede servir para que gente conozca sobre ti, tu obra y tener directa interacción con los lectores.

                          

En un alto porcentaje, el control en las decisiones de compra está en manos de las mujeres, quienes han modificado los viejos roles; así lo demuestra el estudio Las mujeres del futuro, realizado por Nielsen en 2011.

Las redes sociales son una herramienta indispensable en la carrera y en el casa de la mujer actual; influyen en sus decisiones de negocio y de política. Las redes tienen el poder de conectar a las mujeres de todo el mundo, así como lo hacen en sus comunidades, logrando que sus círculos de influencia sean mucho más grandes.

Hoy en día se sabe que el uso de las redes tiene alta penetración, no sólo en países industrializados, sino también en economías emergentes. De hecho, el estudio de Nielsen asegura que tres cuartas partes de las mujeres de los países emergentes, consideran que el teléfono celular y la computadora hacen que su vida funcione mejor, en comparación con sólo un poco más de la mitad de las mujeres que viven en países desarrollados.

Se dice que las mujeres están más enganchadas que los hombres, porque permanecen más tiempo navegando en la red, visitando sitios relacionados con su comunidad y entorno más cercano. En el plano social, considerando un promedio mensual, las mujeres hablan por teléfono 28% más tiempo que los hombres y mandan mensajes de texto 14% con más frecuencia que los hombres. Mientras que ellos usan de su dispositivo móvil para consultar el GPS, ver correos electrónico e navegar en internet; y ellas, envían SMS, MMS y usan las redes sociales.

Las mujeres en mercados emergentes son más  influenciables por los anuncios en las redes sociales que las mujeres de países desarrollados. Los anunciantes tienen una gran oportunidad de mejorar la manera en que se comunican en línea con las mujeres, para hacerlas sentir que son clientas valiosas, y luego recompensarlas por su lealtad a la marca.

                          

La red social Twitter está de estreno, el día de hoy ha presentado dos nuevas características en su blog. Ahora se puede ver cuando alguien marca como Favoritos o da retweet a uno de tus tweets, y saber cuáles son los tweets más interesantes e inspiradores para tus seguidores.

La nueva función ofrece una manera sencilla de ver lo que está pasando en tu perfil. Simplemente debes dar clic en la nueva pestaña que tendrá tu nombre de usuario (@nombredeusuario) y verás cuáles de tus tweets están marcados como Favoritos, cuáles tienen retweet, tus mensajes directos y tus nuevos seguidores.

La segunda pestaña, Actividad, te permitirá leer los Favoritos, retweet y los nuevos seguidores de las personas que sigues: todo en un solo lugar.

Fuente: Twitter Blog

                          

La red social Facebook y su interfaz permiten mejorar la conexión entre la fan page de la marca y sus clientes gracias al Open Graph. Pero ¿qué es el Open Graph? Es un protocolo que te permite integrar tus páginas web con la red social Facebook. En tu sitio de internet puedes agregar el botón Me Gusta y cada vez que un usuario da clic se realiza una conexión entre la página y el visitante.En tu web aparecerán en los “gustos e intereses” del perfil del usuario y éste podrá visualizar cada actualización del sitio.

Después de haber añadido el botón Me Gusta a tu página web tendrás que agregar las meta etiquetas (meta tags) para especificar información estructurada de tu sitio. Cuanta más información proporciones, más oportunidades tienes de que tu página de internet esté en los primeros resultados de búsquedas en Facebook.

En lo que va de este año el botón Me Gusta se ha convertido indispensable para la promoción de contenidos web. Durante este tiempo más sitios han integrado a sus publicaciones la opción de Compartir, pero ha sido Facebook el que ha detenido esta proliferación para dejar que todos los usuarios se concentren en Me Gusta y las marcas y sus contenidos tengan una mayor exposición dentro de la red social con ayuda de Open Graph.

El periódico online The Huffington Post es un ejemplo de sitio web con una fuerte concentración en potenciar al máximo los contenidos publicados y en optimizar su valor una vez compartidos. En cada una de sus notas proporciona al lector los botones de Me Gusta, Twitear, E-mail, Comentarios. Además, permite a sus lectores guardar la información en diversos servicios de marcadores y  tener alertas por e-mail.

Y si el lector no ha iniciado sesión en Facebook, no hay ningún problema, puede ingresar a su cuenta desde la página web oficial del periódico usando el cuadro de conexión de Facebook.

¿Quieres mejorar la experiencia de las personas que visitan tu página web? Checa el siguiente eBook para conseguir más consejos como éste y conoces cómo otras marcas hicieron uso de las bondades de Facebook.

Facebook Marketing Update Spring 2011 –

                          

Herramientas como YourBuzz y HubSpot ayudan a las pequeñas empresas en la utilización de redes sociales como medio eficaz para crear reconocimiento de marca y estar en contacto con los clientes existentes y prospectos. Pero si le preguntas a la mayoría de los dueños de negocios sobre las redes sociales muchos no sabrán qué responder.

Uno de los usos más valiosos de las redes sociales es la capacidad que ofrecen para conectarse con sus pares de la industria y aprender de otros. Algunas empresas lo han llevado a cabo, creando una industria artesanal dentro de las redes sociales: una red social vertical.

Este tipo de redes sociales se dirige a sectores industriales específicos. La afiliación y participación está abierta para todos aquellos capaces de asegurar una experiencia productiva para todos los miembros.

Si todavía tu empresa no cuenta con un perfil de red social, ¿qué estás esperando? A continuación conoce los cuatro puntos a considerar para adentrar tu negocio en la Web 2.0.

Masa crítica de interés
Si decides unirte al mundo de las redes sociales y consigues interactuar con 50 contactos industriales, tendrás una buena masa crítica. El objetivo de esto no es impresionar a los inversionistas, sino de tener interacciones significativas con las personas que te pueden ayudar. Cincuenta es suficiente para iniciar, aunque también 20 es un buen comienzo.

Tecnología
Afortunadamente, este punto es muy fácil. Ning es una empresa que te da la posibilidad de crear una red social a un precio muy accesible. Por menos de 2 mil 500 pesos al año te ofrecerá la infraestructura necesaria para gestionar una red social con miles de miembros.

Puntos débiles
Todo negocio o empresa tiene puntos débiles que causan una serie de molestias a sus propietarios. Tú, como empresario, debes identificar tus debilidades antes de lanzar tu red social para facilitar el interés de los posibles miembros.

Tiempo y disciplina
Para el lanzamiento y administración de una cuenta de red social de negocios se requiere tiempo y disciplina. El éxito no se logra en los primeros días, es cuestión de dedicarse a buscar contenidos de interés en su ramo y que las publicaciones sean regulares o diarias. Las redes sociales verticales te dan la oportunidad de discutir temas de negocios con otros usuarios que atraviesan por una situación similar a la tuya.

                          

Las últimas protestas en países de Medio Oriente han estado impulsadas, en gran medida, por los jóvenes y por el uso que hacen de las redes sociales. Ahora en Londres no ha sido la excepción, si bien muchas de las protestas se organizaron vía chat de Blackberry, ahora es por medio del twitter que los ciudadanos acuerdan planes para limpiar la ciudad después de los disturbios.

Con el hashtags #riotcleanup han salido cientos de personas con escobas, guantes y todo lo necesario para limpiar las calles. Se pueden leer tuis como “It’s great to see that technology and social media can be used to spread good actions and help those in need” #riotcleanup.

En unas cuantas horas se echó a andar un sitio web riotcleanup.co.uk que organiza a las brigadas de vecinos para ir a lugar donde se necesite hacer limpieza.

No cabe duda que las redes sociales han funcionado como “panfletos” que sirven como un arma de movilización, más accesibles y dinámicos que son capaces de mover a una enorme cantidad de gente en poco tiempo.

                          

Muchos vendedores confían en el uso de la “llamada en frío” o “llamada fría”, pero ¿y el problema que viene con ella? Interrumpir a la gente cuando está ocupada puede resultar contraproducente. Además se puede pasar mucho tiempo, ya sea haciendo llamadas en frío o enviando correos electrónicos. La gente casi siempre se encuentra resolviendo  otros asuntos y no tienen tiempo para comunicarse con nosotros.

Veamos el ejemplo de ecycler.com, empresa de la era de Internet, fundada en 2009 y dedicada a reunir a la gente que está interesada en el reciclaje.

En sus comienzos, ecycler.com tuvo que conseguir sus propios suscriptores, tanto entre la gente que se dedica al desecho de materiales como entre la dedicada a recolectar. Los fundadores llevaron la empresa a la red para darse a conocer entre otras empresas y la gente.

Más allá de publicar en Twitter y Facebook, sus tácticas pro activas marcaron una verdadera diferencia. Desde programar y asegurar sus reuniones en persona con los medios de destino  y la cobertura de blog; el uso de las redes sociales por parte de los asociados ha crecido rápidamente e hizo ganar a la compañía un premio en el desafío de pequeñas empresas.

De “basura” a “tesoro”.

Con los “curbside programs” de Norteamérica, con vehículos especializados que se encargan de todos los desperdicios, la manera en la que la gente solía llevar desechos a puntos de reciclaje ha ido desapareciendo, pero aún se puede seguir haciendo algo de dinero. Los fundadores de ecycler.com Timothy Laurent y Craig Robertson eran hijos de la era de reciclado de latas.

El concepto que maneja la empresa es sencillo. La gente que quiere deshacerse de material reciclable hace una publicación en el sitio web, donde los recolectores pueden ponerse de acuerdo para recogerlos a nivel local. Para cosas más pequeñas como por ejemplo: anteojos, la gente que los deshecha puede mandarlos por envío a los recolectores.

La gente que recicla a través de ecycler.com son desde dueños de centros de reciclaje hasta grupos de iglesias o maestros de escuela que juntan el dinero para comprar una mascota para el salón de clase. Sin embargo, Laurent y Robertson han encontrado que el mercado de bienes reutilizables se extiende mucho más allá de los típicos elementos. Entre los recolectores se pueden encontrar artistas buscando materiales específicos para su trabajo como corcho, llaves o discos compactos deshechados.

El servicio actualmente es gratuito para ambas partes, los recolectores y la gente que se deshace de material. Ecycler.com prevee que los colectores pueden estar dispuestos a pagar por la oportunidad de relacionarse con la gente que deshechan materiales.

Encontrando objetivos con Twitter search.

Desde el comienzo los fundadores han utilizado el social media para dar a conocer y atraer más gente a su sitio web. Comenzaron con Twitter y aún encuentran ese medio como una potencia superior para los fines de la empresa.

“Twitter es nuestro canal principal de comunicación” dice Laurent.