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¿Qué es un community manager? Es la persona responsable de una comunidad, encargada de crear, gestionar y dinamizar un grupo de usuarios en internet con independencia de la plataforma que emplee, Twitter, Facebook, YouTube, etc. En pocas palabras, es un portavoz de la compañía en medios sociales con un efecto extraordinario.

El community manager es la conexión entre el mercado, los clientes, los seguidores y la empresa, y busca una armonía interna en la organización. Diariamente cultiva relaciones dentro de la comunidad para mantenerla fuerte y viva.

Los siguientes consejos son expuestos con la finalidad de marcar un punto de partida para todo aquel que quiera ser un exitoso administrador de redes sociales.

Sé proactivo
Un community manager efectivo tiene iniciativa, no se limita a lo que se le indica. Mantén tu mente ocupada en crear buenas ideas para darle valor a tu comunidad en línea. Sé proactivo, genera una nueva dinámica, experimenta nuevas formas de interactuar y propón contenido diferente e interesante.

Partir desde el objetivo
Para cumplir el fin primordial debe seguirse un plan. Como community manager tienes la obligación de apegarte a la estrategia de la empresa y los objetivos del negocio al que representas, conocer por qué y qué busca la empresa de los medios sociales, crear y ejecutar un plan de generación de vínculo entre el cliente y su mercado, además de medir y hacer los cambios apropiados para mejorar la interacción en la comunidad.

Priorizar
El contenido que se comparta en la comunidad debe ser de gran valor, utilidad e interés. Enfócate en lo que genera atención, no en publicar por publicar. Piensa en las actividades que generarán mayor número de reacciones, como fotos, frases, videos y enlaces. Identifica lo que más te genera valor en tu comunidad y trabaja sobre ello.

Gana satisfaciendo intereses
En las redes sociales todos ganan, de eso se trata. Haz que la empresa logre sus objetivos, ya sea mejorando su posicionamiento de marca, más tráfico en la página, mayor oportunidades de venta, y consiente a tu comunidad a través de la interacción, del contenido que compartes y del servicio (siempre sincero) que otorgas.

Aprende a “escuchar”
Sé un gran oyente de tu comunidad, pon atención en lo que tu gente comparte, escribe, expresa y busca para que puedas entenderla y satisfacerla. De esta manera la empresa será más apreciada y muy fuerte en los medios sociales.

Genera sinergia
No toda la responsabilidad cae en ti, un community manager puede aceptar la contribución de otras áreas para el buen funcionamiento de la comunidad. Permítete escuchar opiniones y consejos.

En constante aprendizaje
No te quedes estancado, aprende de las nuevas plataformas y herramientas de redes sociales, así como de la manera de conectarte con las personas. Investiga estrategias y experimenta.

El Social Media está revolucionando la manera en la que formamos las comunidades. Actualmente, el internet y la Web 2.0 nos permiten comunicarnos globalmente, en tiempo real y para compartir y mantenernos conectados con personas que de otra manera, quizá, no hubiésemos conocido.

Aunque se lea increíble, el comportamiento y la actitud que mostramos en nuestras redes sociales es importante para alcanzar una gran popularidad en las diferentes plataformas, ganar amigos, incrementar números y ventas. Aprovecha al máximo los beneficios del Social Media con los siguientes puntos.

Sé auténtico. Es muy fácil identificar las mentiras en el Social Media. No recurras amentiras o datos falsos, sé tú mismo todo el tiempo, exprésate como eres con tus amigos y tus clientes.

¡Participa! La actividad primordial del Social Media es conversar. ¡Hazlo! No envíes mensajes programados ni ignores a las personas que se suman a tu red social.

Mantente conectado. Una red social no necesariamente tiene que esclavizarte, sin embargo debes darte la oportunidad de compartir información o datos en tus perfiles de manera frecuente. Así como en la vida diaria la construcción de relaciones lleva tiempo, ocurre de igual forma en el Social Media.

Información importante. Publica en tus perfiles contenidos interesantes, útiles y entretenidos, como un artículo informativo, un mensaje de inspiración o una broma divertida que podemos hacerle a nuestros amigos.

Usa las herramientas del Social Media que más te gusten. No necesitas ser un gurú en redes sociales para poder disfrutar de esta aventura. Maneja las plataformas que más te interesen y conforme vaya pasando el tiempo, prueba las demás para incrementar tu alcance.

Poco a poquito. Si al abrir tu perfil en alguna plataforma del Social Media no cuentas con el tiempo necesario para publicar diario, empieza con una publicación a la semana.

Intenta ser consistente. Continuando con el punto anterior, luego de que hayas logrado publicar una vez por semana, trata de incrementar tu actividad. Recuerda que estás causando expectativa en tus seguidores, si pierdes o bajas el ritmo podrías perder el interés de tu público.

Experimenta. No te pongas límites, navega en tu red social, investígala, conócela. Verás que tu disfrute será mayor.

Usa atajos sabiamente. Claro que en algún momento nos tenemos que desconectar de las redes sociales, claro que se pueden usar los mensajes programados, siempre y cuando se mezcle con un auténtico compromiso y se tenga como objetivo la construcción de relaciones.

¡Fuera narcicismo! No se ve bien en nadie. El Social Media no es una cartelera o una emisión sobre ti. Trata de recomendar y comentar contenidos de otros. Y si alguien comparte alguna publicación tuya, devuelve el favor.  

En un alto porcentaje, el control en las decisiones de compra está en manos de las mujeres, quienes han modificado los viejos roles; así lo demuestra el estudio Las mujeres del futuro, realizado por Nielsen en 2011.

Las redes sociales son una herramienta indispensable en la carrera y en el casa de la mujer actual; influyen en sus decisiones de negocio y de política. Las redes tienen el poder de conectar a las mujeres de todo el mundo, así como lo hacen en sus comunidades, logrando que sus círculos de influencia sean mucho más grandes.

Hoy en día se sabe que el uso de las redes tiene alta penetración, no sólo en países industrializados, sino también en economías emergentes. De hecho, el estudio de Nielsen asegura que tres cuartas partes de las mujeres de los países emergentes, consideran que el teléfono celular y la computadora hacen que su vida funcione mejor, en comparación con sólo un poco más de la mitad de las mujeres que viven en países desarrollados.

Se dice que las mujeres están más enganchadas que los hombres, porque permanecen más tiempo navegando en la red, visitando sitios relacionados con su comunidad y entorno más cercano. En el plano social, considerando un promedio mensual, las mujeres hablan por teléfono 28% más tiempo que los hombres y mandan mensajes de texto 14% con más frecuencia que los hombres. Mientras que ellos usan de su dispositivo móvil para consultar el GPS, ver correos electrónico e navegar en internet; y ellas, envían SMS, MMS y usan las redes sociales.

Las mujeres en mercados emergentes son más  influenciables por los anuncios en las redes sociales que las mujeres de países desarrollados. Los anunciantes tienen una gran oportunidad de mejorar la manera en que se comunican en línea con las mujeres, para hacerlas sentir que son clientas valiosas, y luego recompensarlas por su lealtad a la marca.

ICANN aprueba los nuevos dominios de nivel superior, estemos preparados para cualquiér cosa

Un conjunto de dominios de nivel superior como .com, .net, .org, así como los específicos de cada país (dominios de nivel superior geográficos) son de lo que la red está hecha, pero esto está a punto de cambiar drásticamente.

ICANN (la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números), autoridad internacional encargada de los nombres de dominios, aprobó la expansión de dominios de nivel superior genéricos, lo que ahora permitirá a las empresas y organizaciones crear los propios (.Coke para Coca-Cola) o simplemente crear nombres genéricos (como .car, para auto o simplemente .rojo).

“Nadie puede predecir a dónde nos llevará esta decisión histórica”, dijo Rod Beckstrom, presidente y CEO de ICANN. Lo que sí sabemos es que pueden esperarse disputas legales entre las marcas en relación con los nuevos TLDs. Las solicitudes para nuevos dominios se aceptarán del 12 de enero al 12 de abril de 2012 y harán su aparición dentro de un año.

Huawei Media presenta la primer tableta de 7 pulgadas con Android 3.2 y procesador dual-core Qualcomm de 1.2 Ghz.

Huawei Technologies presentó su nueva Tablet PC, llamada MediaPad, la primera en utilizar el sistema operativo Android 3.2. Con ella espera hacerle la competencia a Apple en el mercado de tablets. Presenta una muy buena combinación de diseño, rendimiento y funcionabilidad. La tableta de 7 pulgadas posée dos cámaras – la principal de 5 megapixeles y otra frontal para videollamadas, de 1.3 megapixeles.

Tiene una pantalla táctil de 217 pixeles por pulgada, pesa 390g. y cuenta con una memoria interna de 8GB ampliables mediante una tarjeta microSD. Cuenta con salida HDMI, batería de 6 horas de duración y soporte Adobe Flash 10.3, asegurando que los sitios web no representarán  problema alguno para ella. Usará un procesador dual core de 1,2 GHz y vendrá con aplicaciones como Facebook y Twitter preinstaladas.

Su lanzamiento está programado para el tercer trimestre de 2011 en los Estados Unidos.

Quora, la plataforma planeada para periodistas

Como vimos en post pasados, hay redes sociales para todo tipo de personalidades. La novedad  de esta semana es Quora: creada por Adam D’Angeli y Charlie Cheever,  ha causado expectación entre los usuarios de las redes sociales gracias a su dinámica de í¢â‚¬Ëœpregunta-respuesta’. Una red que pretende ser exclusiva para periodistas.

Para registrarte en Quora, es necesario que alguien te enví­e una invitación y una vez que has logrado acceder a la página puedes invitar amigos y organizar tu perfil de acuerdo a tus preferencias. Este proyecto inició en diciembre de 2009,, gracias a su dinámica se ha convertido en un candidato a la innovación tecnológica en Estados Unidos en las categorí­as de “Mejor sitio web” y “Mejor idea del año”.

Red Social la más premiada en los Globos de Oro

La Red social cinta que narra la historia de Facebook, la comunidad en lí­nea más popular, arrasó en la edición número 68 de los Globos de Oro, ganando cuatro galardones: mejor pelí­cula de drama, mejor director, mejor banda sonora y mejor guión original.

Ante el éxito del largometraje, se ha hecho tangible el poder que las redes sociales han adquirido en las industrias culturales, posicionándose en el consciente colectivo del mundo, de internet a los medios masivos. La pregunta, ahora es cuál red social protagonizará el siguiente éxito.

Wikipedia celebra 10 años  en lí­nea

Wikipedia celebró diez años de existencia en la red el pasado sábado 15 de enero. El proyecto de una enciclopedia creada gracias a la colaboración de los internautas inició en 2001 con la ayuda de otra plataforma llamada Mediawiki.

Debido a sus contenidos, se coloca en el quinto sitio más popular del mundo, con más de 410 millones de visitas únicas al mes que leen aproximadamente 17 millones de artí­culos y 7,3 millones de imágenes, además de estar disponible en más de 250 idiomas.

Como parte de la celebración de su aniversario, Wikipedia creó una página especial para alojar los eventos previstos en todo el mundo con respecto a su  décimo aniversario.

¿Crees que dominas todas las funciones y caracterí­sticas que te ofrece Google Chrome ?   Sigue leyendo este artí­culo, seguramente habrá alguna que hasta ahora desconoces y que será de gran utilidad y ayudarán a aumentar   tu productividad en este navegador.

1. Fijar la pestaña: esta caracterí­stica servirá para tener una sección de páginas como  ”favoritos”. Hay que dar un clic derecho sobre una de las pestañas y aparecerá un pequeño menú con opciones; entre ellas la de “Fijar pestaña”  o “Pestaña de pin”.   Es útil para fijar páginas que siempre se tienen abiertas como Gmail o Twitter.

2. Recursos de la página: se puede acceder mediante un Ctrl+Shift+I . Aparecerá un panel en donde podremos observar varias opciones, entre ellas la de “Recursos” que será muy útil para quien tiene un sitio web, pues permite revisar que tan rápido se carga su página en el buscador y cómo está construido el código de una página. Además de esta, existen varias otras opciones que se pueden aprovechar de esta función.

3. Administrador de tareas de Google Chrome : Chrome tiene la caracterí­stica de presentar cada pestaña como un proceso por separado pues si alguna da problemas se puede cerrar y el buscador continuará funcionando. Un truco de Chrome que complementa esta caracterí­stica es la opción de revisar un administrador de tareas que permite ver las funciones de cada pestaña así­ como el CPU. Esta función se activa presionando Shift+Esc

4. Operaciones sencillas desde la barra de direcciones: es  sabido  que la barra de direcciones sirve también como barra de búsqueda para Google, pero ¿sabí­an que también sirve para realizar operaciones sencillas? Inténtenlo, solamente teclea   5*2   y espera un segundo; el resultado aparecerá automáticamente.

5. Memoria de tareas: para un análisis más sensitivo sobre las acciones llevadas a cabo en Google Chrome existe la función “about: memory” . Se obtiene al teclear el texto en la barra de direcciones; esta función ofrece detalles de cómo los diferentes procesos   en el buscador están ocupando la memoria.

6.   Reabrir las pestañas: Google te permite abrir todas las pestañas que estuvieron abiertas la última vez que utilizaste el buscador; puede ser muy útil si el buscador se cerró por accidente o tuviste algún problema con tu computadora. Se accede a través de las herramientas, en la sección de opciones básicas.

7.   Copiar sólo el texto (olví­date de los HTMLS y CSS): para copiar un texto desde Chrome sin   traer a cuestas todos aquellos estorbosos HTMLS  hay que presionar una tecla más. Esto se hace con la función Ctrl+Shift+V; esto sólo traerá el texto que necesitamos.

8. Descargar y arrastrar archivos: ya no es necesario utilizar las opciones “guardar como” cuando se descarga un archivo desde Chrome; estos se pueden arrastrar al escritorio o a alguna otra carpeta en donde se quieran guardar; esto permitirá hacer tus procesos más rápido.

9. Sincronizar: es muy sencillo, se puede hacer a través de las opciones   de Google Chrome en la sección de  ”Opciones” y “Cosas Personales”   te ofrece la opción de “sincronizar” con otros navegadores. Esto te será de utilidad para el autollenado de formularios, extensiones y   más.

10. Buscar dentro de la página: Con sólo apretar CTRL+F  se abrirá una pequeña pestaña en la parte superior derecha de tu pantalla, y ahi puedes colocar el término de búsqueda que deses encontrar dentro de la página que estés viendo. De esta manera podrás ahorrarte mucho tiempo en búsquedas.

Estos trucos de Chrome seguro harán tu vida más práctica y te permitirán trabajar mejor en tus procesos. Te invitamos a explorarlos.

Parecerí­a imposible medir exactamente el Retorno de Inversión (ROI) de una campaña de marketing en nuestro sitio o negocio por internet,  o bien las acciones que se han realizado (con dinero de por medio) en nuestra página web. Pero aquí­ te damos algunos consejos que te ayudarán a saber si estás, o no, desperdiciando tu dinero en redes sociales.

De acuerdo a Mashable.com solamente el 16 por ciento de las campañas en social media miden el retorno de su inversión.    Este concepto se refiere a las  ganancias obtenidas de las  ventas contra el costo de inversión de publicidad u otras herramientas utilizadas en este aspecto. Es el dinero aumentado que regresa a la bolsa sobre los pesos que inicialmente se vaciaron.

La respuesta financiera para medir el ROI es tomar los ingresos obtenidos de las ventas y restar a esta cantidad los costos de publicidad o el monto que se haya invertido en elementos de tu página; ese resultado es la ganancia. Para saberla en porcentaje hay que dividir el resultado entre esos mismos costos y multiplicarlos por cien y entonces sabrás cuanto es el ROI.

Esta fórmula aplica para cualquier inversión, sea monetaria o no, ¿pero cómo interpretar este número, o con qué fin se calculan las inversiones en un sitio de internet?

Tener objetivos concretos y tendencias claras es básico para calcular el ROI; así­ que es recomendable tener un idea clara de qué es lo que se quiere obtener y hasta donde se quiere llegar antes de que empieces a medir y monitorear lo que tu página o social media marketing te deja.

¿Qué estrategia de social media da más beneficios?

Es importante establecer en dónde se encuentra tu estrategia o la tendencia de tu página; de este modo, si los resultados no son los que esperas, puedes tomar una mejor decisión en un futuro. Estos resultados pueden incluir fidelización, posicionamiento, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones y que todo ello lleve al destino final: la  venta.

Cuanto más directo sea el camino hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito de  los esfuerzos en social media.

Pero el truco no es solamente tomar los números en cuenta, sino lo que estos significan y hacia dónde van. Hay que hacerse preguntas como: si el incremento en las visitas a nuestra página se relaciona con el aumento de ventas, o si la gente que   accede a tu página a través de Facebook o Twitter da clicks en la sección de e-commerce, o si interactúa con la lista de productos o servicios de tu página, etcétera.

La lógica de cálculo del ROI es simple, más altos los valores mejor. Si hay un ROI negativo o cercano a cero se está perdiendo dinero, o bien, la inversión no es muy atractiva.  A la hora de evaluar una inversión hay que calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles inversiones, pues si con una inversión hay un mayor ROI quizá sea la mejor opción para invertir.

Actualmente existen   muchas herramientas que permiten medir el tráfico a la página, los tweets que se enví­an, los links a los que se accede, el tiempo que pasan los usuarios en las páginas y porque medio acceden a este, entre otras funciones.

Algunos de ellos son Google Analytics, Omniture, y TweetMeme Analytics. De estos se pueden derivar herramientas especiales para hacer análisis más sensitivos, es decir que no arrojen solo números si no un contexto que tenga mayor significado y facilite tomar decisiones.

Algunos elementos que hay que tomar en cuenta

Si  obtienes datos de ventas, hay que revisar si han incrementado y tratar de ponerlos en contexto, cuanto se anunciaron ví­a facebook, si se hizo alguna promoción sobre los servicios o productos ví­a Twitter o alguna otra red social; si hubo difusión a través de mails y newsletters.   De este modo se podrá saber qué ventas   provienen de qué campaña o estrategia.

A partir de esto se puede deducir si hay tendencias y saber con mayor   exactitud de donde provienen los incrementos o el mayor número de ventas o tráfico y si este tráfico está realmente siendo efectivo (hay que recordar los clicks a los productos cuya culminación debe ser la venta).   Si estas acciones se comienzan a hacer regularmente y a partir de él redirigir la estrategia, se podrá comprobar el mayor número de visitas.

Otra parte que es muy importante considerar se concentra en las conversiones, es decir las suscripciones, ventas y uso de aplicaciones de nuestra página o negocio.  Algunos otros puntos que se pueden medir son :

• Las menciones de tu marca
• La lealtad que el usuario tiene
• La viralidad (es decir que el público comparta actualizaciones o tweets que tengan que ver con tu página)
• Las interacciones con un blog; qué tanta participación tienen los usuarios

No hay que temer al ROI, puede sonar como un parámetro complicado pero en realidad es muy útil y actualmente existen muchas herramientas gratuitas así­ como guí­as en lí­nea que te pueden ayudar a hacerlo paso a paso y así­ alcanzar tus metas y tener una página o un negocio exitoso.

Una de las principales razones para  tener un blog o página web de tu asociación, empresa o marca es lograr posicionarte como experto en un tema o lí­der dentro de tu sector a través de la información que compartas. Para monitorear tus avances, es importante que tengas una forma de medir quién visita tu blog.  Google Analytics es una herramienta que te muestra la manera en que los demás ven tu sitio y cómo lo exploran, te permite recopilar, ver y analizar datos de tráfico sobre tu sitio web.

Con esta herramienta podrás comparar el comportamiento y la rentabilidad de los usuarios que accedieron a través de tus anuncios, palabras clave, motores de búsqueda y mensajes de correo electrónico. El uso de la herramienta, aunque sencillo, requiere tener personas especializadas en la interpretación de los reportes; si lo combinas con una buena estrategia de comunicación on-line seguramente el resultado se verá reflejado en muchos beneficios.

Cómo funciona

La forma de utilizarlo es muy sencilla, únicamente debes  ingresar a la página y acceder con tu cuenta de usuario de Google, es un servicio gratuito que te va a ofrecer información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.

Con tan solo copiar el código de seguimiento en cada una de tus páginas web, el sistema de estadí­stica se inicia inmediatamente. A pesar de ser  gratis, Google Analytics incorpora todas las funciones propias de un producto de  análisis de alto rendimiento y gracias a su compatibilidad  con  AdWords, te permite obtener los indicadores sobre el retorno de la inversión de  AdWords sin tener que importar datos de costes o añadir códigos de seguimiento de palabras clave.

Google Analytics es especialmente útil para quienes no quieren perder demasiado tiempo mirando estadí­sticas, pero necesitan conocer rápidamente los números más relevantes del sitio y conocer tendencias.  Quienes por distintas razones hasta ahora han prestado poca atención a las estadí­sticas de su sitio web, Analytics les da la oportunidad para sacarles jugo y utilizarlas como herramienta básica tanto es la toma de decisiones como en el dí­a a dí­a. No olvides que la estrategia previa es muy importante cuando vas a utilizar este servicio, pues de no tenerla, los números no te llevarán a nada.

Configuración avanzada

Es importante que al utilizar esta valiosa herramientas la personalices y no te quedes únicamente con la configuración básica que se ofrece, pues esta sólo brinda información estadí­stica como son: el número de visitas, las páginas vistas, procedencia de las mismas, páginas más visitadas y navegadores utilizados; sin embargo la analí­tica web ha pasado a desempeñar un valioso y si es bien aprovechado te puede ayudar a tomar la mejor decisión sobre el camino a seguir para mejorar tu blog o página web, tener una configuración avanzada te va a permitir definir objetivos de rentabilidad que después de un tiempo podrán traducirse en un crecimiento elevado.

Una configuración avanzada puede ofrecerte datos como el paí­s del que provienen las personas que compran más, cuál es el contenido publicado que consigue más usuarios en nuestra base de datos, la rentabilidad de campañas de tráfico gratuito, número de clientes que generaron tus campañas, rentabilidad de banners, buscador y palabras clave en SEO y SEM me traen clientes finales, entre otras.

Recuerda que antes de empezar a usar Google Analytics u otra herramienta de monitoreo, debes tener claro cuáles son tus objetivos y qué aspectos de tu web deseas medir para obtener el mayor provecho de esta herramienta.