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Como siempre, la tecnologí­a y las redes sociales nos sorprenden a cada minuto. En cualquier campaña de comunicación o marketing es  necesario estar al dí­a con las novedades del medio  para que las marcas y empresas sean reconocidas dentro de las redes sociales, logrando así­ mayor posicionamiento de marca, recordación, y engagement con el target. Aqui te presentamos las más sobresalientes de las últimas semanas.

Las fugas de información se han vuelto todo un problema para las empresas de hoy en dí­a. Si bien el uso de las computadoras y de internet representa una herramienta que es, de hecho, ya indispensable  para el desarrollo y la agilidad en el desempeño de la industria, también se vuelve todo un problema al disponer de tantas facilidades y ser tan volátil.

Este rí­o cargado de información no es 100% seguro y llega a desbordarse. Los datos pueden encontrarse depositados en múltiples dispositivos portátiles, navegando a través de la red en correos electrónicos o en bases de datos que necesariamente deben ser protegidas con cuidados extremos y por profesionales que saben desempeñar su trabajo, para que toda la información, como pueden ser directorios, documentos privados y de importancia para la empresa, registros de transacciones, una fórmula o algoritmo no llegue a caer en las manos equivocadas y  afecte a la empresa en su productividad y reputación. Es como una moneda lanzada al aire.

¿Cómo se pierde la información?

Entre más nuevos recursos se tengan para almacenar y compartir los datos, los riesgos de que estos se extraví­en se hacen mayores. Las diferentes formas en que se puede dar este tipo de fuga pueden ser: como un incidente interno (por motivos relacionados directamente con la empresa y sus empleados) como externo (por causas que quedan fuera de las manos de la empresa y están vinculadas a terceros).

O también: no intencional, es decir, por accidente (los cuales representan la mayorí­a de los casos en casi un 90%, originados por el descuido de los empleados al transportar los datos en dispositivos que llegan a extraviarse discos duros portátiles, USBs, celulares), como intencionado  (el hackeo de los archivos, un equipo infectado con spyware que enví­a los datos a un delincuente cibernético, o un empleado inconforme que vende información de vital importancia a la competencia).

Tomar medidas de seguridad puede evitar graves pérdidas

Un estudio realizado por el Instituto Ponemon,  sobre la pérdida de datos en 45 empresas de los Estados Unidos dio como resultado en 2009 que las pérdidas de información alcanzaron una cifra de $ 6,7 millones de dolares. ¡Como un barril que tiene un gran agujero!

Como hemos dicho, se toman las medidas necesarias, como el contratar un servicio de control de fugas, que analiza el ambiente corporativo para poder implementar una polí­tica que pueda garantizar la manipulación segura de los datos. También haciendo uso de mejores sistemas de seguridad y encriptado; teniendo solamente algunos usuarios privilegiados y capacitando a todos los empleados. No se puede tener simplemente una solución casera.

El tener todos los datos de la empresa  totalmente  a salvo, en realidad se ha vuelto algo casi imposible. Es una cuestión en la que también se tiene que invertir capital, para  poder evitar grandes pérdidas.

Perder tiempo tratando de comunicarte en un idioma que no es el tuyo, preguntar de persona en persona cómo llegar  a determinado lugar o hacer cálculos erróneos de los gastos, son algunas de las dificultades de las que un smartphone te puede salvar.  El mundo de los negocios exige movilidad absoluta, ir de un lado a otro del mundo realizando presentaciones y haciendo acuerdos. Necesitas una herramienta que cubra totalmente tus necesidades laborales.

Antes, estos viajes podí­an presentar algunas complicaciones, sin embargo, hoy en dí­a muchos de esos obstáculos se pueden disminuir gracias a la tecnologí­a.  Además, puedes mantener contacto con tus seres queridos a través de redes sociales y compartir con ellos tu experiencia en ese lugar y a la vez, mantenerte al dí­a con tu trabajo.

Simplifica tu viaje

Es cierto que no siempre la tecnologí­a podrá salvarte, pero en esta ocasión gracias a algunas herramientas de smartphone seguro saldrás fácilmente de apuros. Las mejores aplicaciones de Android para tu viaje de negocios son algo que de ahora en adelante estarán siempre presentes como parte de tu equipaje, conócelas:

• Trip it: Comienza a planear tu viaje, con esta aplicación estarás informado de reservaciones, número de plazas, direcciones de los aeropuertos, entre otras cosas. También tiene un calendario al que puedes agregar a tus amigos de Google, Hotmail, AOL, etc. Aunque es una aplicación que no podrás editar dese el móvil, una vez que has detallado tu viaje, puedes consultarlo cada vez que lo desees.

• Places Directory: Al llegar a un lugar desconocido lo primero que querrás saber es la ubicación de ciertos lugares, como restaurantes, hoteles, o tal vez museos o edificios importantes. Places Directory te dirá que lugares están cercanos a tu ubicación, a qué distancia y cómo llegar. Además ofrece teléfonos de algunos establecimientos y la posibilidad de ubicarlos en Google Maps.

• Box.net: Una vez que te encuentres en tu reunión de negocios, podrás compartir archivos, presentaciones y resultados con esta herramienta, es gratuita con capacidad de 1Gb, o puedes almacenar hasta 25Gbs si adquieres un servicio de paga.

• Talk to me: ¿No hablas inglés o estás en un lugar donde nadie lo habla? Esta es la mejor solución, un traductor muy sencillo de usar que te puede sacar de cualquier apuro, sólo tienes que seleccionar el idioma al que deseas traducir, decir lo que queramos que se traduzca y el móvil lo hará por ti

• Expensify: Controla tus gastos, apunta todo lo que pagas, y el dí­a que lo haces, y agrupalo por categorí­as. Así­, al momento de regresar de tu viaje, podrás dar detalle de todo lo que tuviste que pagar.

• Twidroyd: No te despegues de tu Twitter actualí­zalo a cada segundo, Twidroid te muestra dos ventanas, de lado derecho podrás ver una vista previa del contenido del tweet actual, así­ todos tus colaboradores podrán estar enterados de tu posición y de tus actividades recientes o tu experiencia durante el viaje.

Viajar puede ser más que un lujo una necesidad de trabajo, pero establecer un itinerario con anterioridad puede dejarte tiempo para disfrutar. Establecer soluciones a todas las problemáticas que se pueden presentar durante tu estancia en un lugar desconocido será mucho más fácil con estas aplicaciones. Utilí­zalas y haz más ligero tu trabajo.

Directorios de páginas amarillas, interminables listas que llenaban documentos en mi computadora y tarjetas de presentación de distintas personas conformaban, hasta hace poco, mi base de datos.

Eran tantos los contactos que tení­a, y sin embargo tardaba tanto en encontrar sus datos, o en enterarme de que habí­an cambiado sus números, que realmente era como no tenerlos. Si en mi organización no mejorábamos el orden de nuestros contactos no podrí­amos obtener resultados favorables y  enfrentábamos incluso el riesgo de desaparecer.

Buscando una solución: CRM

Dicen que en internet puedes encontrar todas las respuestas, así­ que consulté en la web una opción para mejorar.

En alguna ocasión escuché hablar de los administradores de contactos, pero por mi poca cercaní­a con las nuevas tecnologí­as me daba temor probarlos. Sin embargo, ante la necesidad de mejorar mi trabajo descubrí­ la existencia del CRM, mejor conocido como  el proceso de administración de clientes.

Este sistema permite almacenar todos los procesos de la relación con el cliente y el negocio y así­ lograr un orden en el servicio. Esa parecí­a la solución que tanto buscaba.

Ya tení­a un objetivo claro, tratar de que mi organización despegara del ámbito local,  y que tuviera un alcance competitivo, brindarle los mejores servicios a mis asociados y optimizar la comunicación con ellos  sin perder mi relación actual con mis socios y además,  lograr que se sintieran  involucrados en mi organización.

Para  ello tuve que aplicar lo que leí­ en internet y así­  mejorar y sistematizar la comunicación; descubrí­ que en Estados Unidos hay empresas que utilizan estos gestores para aumentar la calidad en sus servicios, mientras que en América Latina son pocos los que se deciden a implementarlo.

Probando algunos sistemas de administración

Antes de utilizar este sistema decidí­ llamar a un equipo de expertos que supiera asesorarme para lograr mis objetivos.

Entre las opciones que encontramos para la administración de mis clientes y contactos estuvo SugarCRM, una aplicación que resultó muy completa, pues permite la gestión y seguimiento de contactos, cuentas y además permite desarrollar programas de marketing por correo electrónico y brinda controles sobre su eficiencia.

Como los socios son lo más importante para mi organización,  debí­a mantener sus necesidades satisfechas y para lograrlo necesitaba el programa más eficiente. Durante mi búsqueda encontré varias opciones como Hipergate, una plataforma gratuita, que podí­a utilizar desde mi escritorio o en lí­nea, además tení­a la cualidad de ser  multilenguaje y con un diseño adaptable a cualquier gusto.

Ya tení­a claro que tener un CRM era una necesidad vital para la competitividad de mi organización, así­ que poco a poco fui probando la que más me convení­a, entre ellos Web Based CRM otro programa que también se trabaja en lí­nea y es gratuito además, permite el fácil acceso del equipo de trabajo a los datos de los socios.

La solución para mi organización: CiviCRM

Sin embargo, con la correcta asesorí­a mi elección fue CiviCRM, pues quedó como anillo al dedo a las necesidades de mi asociación, a pesar de ser una plataforma en la que debes pagar para tener acceso, me permite tener un registro exacto de cada movimiento que se realiza con los miembros, clientes, voluntarios y activistas de la organización. Además, ofrece una alta opción de personalización, de tal forma que quedó totalmente a mi gusto, permite hacer búsquedas internas (cosa que me encantó, pues dejé de hacer búsquedas en papel sin encontrar nada). Además de agrupar y hacer seguimiento de reuniones y llamadas.

Tiene también un sistema de enví­o de correos múltiples, y la facilidad de crear eventos.
Este programa, sin duda me ha brindado muchos beneficios y ha hecho más breve mi trabajo, dejé los libros amarillos atrás, las agendas y otros programas con los que me ayudaba a mantener “orden”, sin éxito alguno.

Adaptarme a la comunicación y la gestión en las nuevas tecnologí­as no ha sido muy sencillo, pero seguir consejos de personas expertas ha mejorado bastante el rendimiento de mi organización.

Los medios sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, pueden ayudar a los directores ejecutivos de las compañí­as (CEO) a mejorar distintos aspectos de su empresa, si los administran de una manera correcta.

Aunque muchos ejecutivos aún están renuentes a involucrarse con estos medios, un estudio realizado por la Society For New Communications Research, presentado en la Universidad de Harvard revela cómo los CEO están aprovechando los medios sociales.

Aquí­ te mencionamos 5 beneficios que seguramente te convencerán de abrir una cuenta en redes sociales, o mejorar el uso de las que ya tienes.

1. Tomar decisiones: Actualmente muchos miembros de la compañí­a participan en la toma de decisiones. Los medios sociales te permiten mejorar este proceso, ya que todos pueden participar de forma inmediata aunque no se encuentren en el mismo lugar. Además, podrás validar rápidamente entre todo el equipo de trabajo las decisiones que ya se hayan tomado.

2. Marketing: Las compañí­as prefieren la mercadotecnia on-line para promover sus productos, porque con ella pueden obtener información sobre sus clientes de manera eficiente y sencilla. Además, el número de usuarios de las redes sociales se ha incrementado considerablemente en los últimos tres años.

3. Contactos: Las redes sociales empresariales y corporativas crecen rápidamente,y cada vez más ejecutivos de alto nivel incursionan en ellas. Hoy en dí­a un 7% de los profesionistas que usan redes sociales, con motivos de trabajo, tienen cuentas activas en más de 10 comunidades, y tú debes estar ahí­ para no rezagarte.

4. Conoce y mejora la imagen de tu empresa: Si tu empresa utiliza activamente las redes sociales, podrás tener a muchos colaboradores trabajando para ti, en la medida que podrán proporcionar opiniones y comentarios sobre tus servicios y productos. Además, en estos medios los usuarios raramente mienten cuando hablan sobre los productos que utilizan, así­ que podrás darte cuenta sobre la percepción que los consumidores tienen de tu empresa. Por si fuera poco, las páginas en Facebook o las cuentas de Twitter administradas de manera eficiente generan muchas recomendaciones word of mouth.

5. Crecimiento: Los costos de realizar campañas en medios sociales son mucho menores que en medios tradicionales, por lo que verás resultados concretos a un menor precio. Lo mejor será  que podrás obtener una gran influencia y reconocimiento en el medio en el que te desenvuelvas.

Estos son algunos de los principales logros y satisfacciones que podrás obtener de los medios  sociales. Si tu empresa –o tu jefe– todaví­a no los utilizan, ¿qué están esperando?

La comunicación corporativa es muy importante para las empresas, y en esta época 2.0 lo ideal es que los voceros de las msimas sepan cómo dirigirse a su público en medios digitales. Justamente por ello han surgido nuevas posiciones empresariales como el community manager: una persona con mucha habilidad de comunicación, de personalidad clara y divertida y, sobre todo con mucha creatividad para lograr un ví­nculo más estrecho entre la empresa y la comunidad.

¿Qué hace un community manager?

Esta área de trabajo te ofrece muchas posibilidades que aportarán valor agregado a tu compañí­a como:

• Crear debates para conocer el valor de tu marca o empresa
• Sondear servicios o productos directamente con los consumidores
• Detectar las áreas de oportunidad

Lograr un excelente community management depende de varios factores. Aquí­ te damos 8 consejos que te ayudarán a lograrlo:

1. Flexibilidad: Lo mejor que puedes hacer es buscar constantemente información, probar nuevos medios y redes sociales. Los cambios en este trabajo son rápidos y mientras mejor preparado te encuentres podrás enfrentar con éxito los retos más complejos.
2. Creatividad: Las estrategias  más creativas tienen mayor éxito, por ello, prueba nuevas formas de decir las cosas, intenta caminos que no habí­as explorado y mantente siempre fresco y abierto a nuevas ideas.
3. Trabajo en equipo: Debes estar abierto a recibir propuestas, y saber escuchar a los demás para aplicar o mejorar sus ideas. Recuerda que es importante transmitir tu entusiasmo y conocimientos no sólo a la audiencia a la que te diriges, sino a tu propio equipo dentro de la compañí­a.
4. Crear contenido: Tus ideas serán de gran importancia pues un community manager representa la mentalidad de la empresa.  Busca constantemente nuevos temas de interés y, sobre todo, compártelos.
5. Interacción: La fidelidad de la comunidad hacia tu compañí­a o producto se logra en medida que interactúas: resuelve las dudas de las personas, realiza recomendaciones, pregúntales sobre su experiencia. La retroalimentación será un gran aliado para mejorar tus estrategias.
6. Posicionamiento: Como community manager eres un embajador de marca, por lo tanto debes estar siempre pendiente de reflejar una buena imagen de tu compañí­a y lograr transmitir una personalidad adecuada a tu público.
7. Revisar y comparar: Mantente informado sobre las estrategias que desarrolla la competencia para poder mejorarlas y evitar sus errores.
8. Comunicación: Este es el consejo más importante. Recuerda que en redes sociales tu trabajo es comunicar antes que vender. Generalmente quienes buscan el beneficio económico como único objetivo de una estrategia en medios sociales no lograrán los resultados deseados. Tu principal objetivo debe ser lograr una buena comunicación y experiencia para el usuario, y esto seguro se verá reflejado en las ventas de tu producto o uso de tu servicio.

Por ser un puesto de reciente creación, muchos lí­deres empresariales todaví­a no perciben la importancia del community manager o no le dan el reconocimiento que merece. Pero como en todo trabajo, éste cobra mayor relevancia a medida que muestra resultados. (En esta entrada te damos recomendaciones para hablar con tu jefe sobre este tema).

Recuerda que al final este puesto depende de  tu creatividad y las necesidades de tu empresa, así­ que aprovecha estas recomendaciones mejorar tu community management o iniciarte en estas labores.

Con información de: www.abc.es y  wellnescoaching.com