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El Social Media está revolucionando la manera en la que formamos las comunidades. Actualmente, el internet y la Web 2.0 nos permiten comunicarnos globalmente, en tiempo real y para compartir y mantenernos conectados con personas que de otra manera, quizá, no hubiésemos conocido.

Aunque se lea increíble, el comportamiento y la actitud que mostramos en nuestras redes sociales es importante para alcanzar una gran popularidad en las diferentes plataformas, ganar amigos, incrementar números y ventas. Aprovecha al máximo los beneficios del Social Media con los siguientes puntos.

Sé auténtico. Es muy fácil identificar las mentiras en el Social Media. No recurras amentiras o datos falsos, sé tú mismo todo el tiempo, exprésate como eres con tus amigos y tus clientes.

¡Participa! La actividad primordial del Social Media es conversar. ¡Hazlo! No envíes mensajes programados ni ignores a las personas que se suman a tu red social.

Mantente conectado. Una red social no necesariamente tiene que esclavizarte, sin embargo debes darte la oportunidad de compartir información o datos en tus perfiles de manera frecuente. Así como en la vida diaria la construcción de relaciones lleva tiempo, ocurre de igual forma en el Social Media.

Información importante. Publica en tus perfiles contenidos interesantes, útiles y entretenidos, como un artículo informativo, un mensaje de inspiración o una broma divertida que podemos hacerle a nuestros amigos.

Usa las herramientas del Social Media que más te gusten. No necesitas ser un gurú en redes sociales para poder disfrutar de esta aventura. Maneja las plataformas que más te interesen y conforme vaya pasando el tiempo, prueba las demás para incrementar tu alcance.

Poco a poquito. Si al abrir tu perfil en alguna plataforma del Social Media no cuentas con el tiempo necesario para publicar diario, empieza con una publicación a la semana.

Intenta ser consistente. Continuando con el punto anterior, luego de que hayas logrado publicar una vez por semana, trata de incrementar tu actividad. Recuerda que estás causando expectativa en tus seguidores, si pierdes o bajas el ritmo podrías perder el interés de tu público.

Experimenta. No te pongas límites, navega en tu red social, investígala, conócela. Verás que tu disfrute será mayor.

Usa atajos sabiamente. Claro que en algún momento nos tenemos que desconectar de las redes sociales, claro que se pueden usar los mensajes programados, siempre y cuando se mezcle con un auténtico compromiso y se tenga como objetivo la construcción de relaciones.

¡Fuera narcicismo! No se ve bien en nadie. El Social Media no es una cartelera o una emisión sobre ti. Trata de recomendar y comentar contenidos de otros. Y si alguien comparte alguna publicación tuya, devuelve el favor.  

La marca de botanas Frito-Lay impuso un Record Guiness al conseguir el mayor número de Fans en Facebook, más de un millón y medio de “Likes” logrados en un periodo de 24 horas para su FanPage.

En All Facebook nos cuenta como la empresa norteamericana productora de las papas fritas Lay, Doritos, Cheetos y Cracker Jack organizó una promoción para obtener la mayor cantidad de fans posibles en 24 horas, del 11 de abril a las 2 pm al 12 de abril a las 2 pm.

Como recompensa a los seguidores que ayudaron a establecer el récord, el 29 de abril de 2011, Frito-Lay regaló cupones para obtener bolsas de frituras gratis a las primeros 24 mil personas que dieran click en el botón “Me Gusta” de su página de Facebook. Los participantes llenaron una ficha especial y de esta forma recibieron un cupón para obtener productos de un valor hasta de 3.99 dólares.

El bombardeo publicitario que dirigió a los consumidores hacia el portal de la marca fue generado por una campaña que permitía que la gente viera de primera mano cómo se hacen los nuevos productos de la marca en una “cocina de prueba” instalada en la bulliciosa ciudad de Nueva York, nada menos que en la zona de Times Square.

Demostraciones de cocina en vivo realizadas por chefs de altura fueron transmitidas en vivo a través de la página de Facebook de Frito-Lay. Los usuarios que visitaron la página durante la promoción podían ser candidatos a un sorteo en el que los premios eran  electrodomésticos de la marca Electrolux, usados por los chefs en la cocina de prueba.

La compañía también les dio a los jugadores del popular juego de la red social Farmville la oportunidad de cosechar plantaciones patrocinadas oficialmente en la aplicación, con la oportunidad de obtener algunos premios virtuales.

Frito-Lay, con su base de operaciones en Plano, Texas y que anunció a principios de este año que para finales de 2011 que el 50% de sus productos serían hechos a base de ingredientes naturales superó el anterior récord de “Mayor número de fans conseguidos en 24 horas” que tenía el rapero Lil’ Wayne por obtener 588,243 “Me Gusta”s el 15 de febrero de 2011.

¿Qué piensas de la estrategia de Frito-Lay?

Robb Sutton en Blogging Labs nos da 7 recomendaciones para hacer crecer nuestra conexión con los lectores de nuestro blog:

1.- Dítelo a ti mismo

Nadie es perfecto. Demostrar tu lado humano con sus errores y sus éxitos es una gran forma de conectar con la gente. Muchas veces es tan valioso saber lo que no hay que hacer como lo que se debe hacer. Tenemos mucho que aprender de nuestros errores.

2.- Enséñales algo

Ya sea a través de un entrenamiento (coaching) ‘uno a uno’ o desde un artículo de tu blog, si dejas algo en tus lectores con lo que escribes, se irá dando un proceso de conexión que puede durar por años. También les puede preguntar sobre lo que quieran que trate tu blog. Haz que su voz sea escuchada y cúmpleles.

3.- Contesta los correos, tweets y comentarios

Esa conexión ‘uno a uno’ con tus lectores se hace extremadamente sencilla gracias al blog. Contestando los tweets, correos y comentarios se te facilitará el diálogo con tu audiencia. Es un recurso muy práctico, pero del que algunos bloggers dicen no tener tiempo para usar. Prueba y verás los resultados.

4.- Asiste a encuentros y conferencias

La interacción cara a cara es la mejor manera de ponerse en contacto con la gente. Estrecha la mano de tus seguidores, conoce nuevos lectores potenciales y continúa con esa interacción personal.

5.- Sé algo más que una fuente de noticias

Tu blog tiene que ser algo más que sólo una fuente de noticias. Los lectores pueden conseguir eso en cualquier sitio. Editoriales y artículos reflexivos le darán a tus lectores una visión de lo que pasa por tu cabeza. Elabora esa conexión y mantenla en marcha.

6.- Organiza Webinars

Puedes estar en todas partes y acudir a cada conferencia, pero a veces tus lectores no podrán. Como se mencionó anteriormente, la conexión más fuerte que puedes establecer con ellos es  ‘cara a cara’. Al adoptar la video-conferencia puedes organizar un seminario, transmitirlo en vivo por la red y darle un rostro a tu nombre. La gran ventaja de seguir esta opción es que también puedes hacer preguntas y respuestas a tus seguidores.

7.- Publicaciones en video

No todos tus lectores podrán programar su tiempo para atender al webinar, pero seguramente sí quieren tener esa interacción contigo. Al hacer publicaciones en video, podrás transmitirle a tus seguidores tu actitud y toque personal yendo más allá de los textos básicos.

El contexto del blog está basado en esa conexión que hay entre el escritor y el lector, que no ha sido posible establecer a través de métodos convencionales de publicación de contenidos. Al recordar este punto cuando también tratas de hacer crecer tus negocios, serás capaz de alcanzar nuevas alturas y a la vez atraer a los clientes incondicionales de tu blog.

ICANN aprueba los nuevos dominios de nivel superior, estemos preparados para cualquiér cosa

Un conjunto de dominios de nivel superior como .com, .net, .org, así como los específicos de cada país (dominios de nivel superior geográficos) son de lo que la red está hecha, pero esto está a punto de cambiar drásticamente.

ICANN (la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números), autoridad internacional encargada de los nombres de dominios, aprobó la expansión de dominios de nivel superior genéricos, lo que ahora permitirá a las empresas y organizaciones crear los propios (.Coke para Coca-Cola) o simplemente crear nombres genéricos (como .car, para auto o simplemente .rojo).

“Nadie puede predecir a dónde nos llevará esta decisión histórica”, dijo Rod Beckstrom, presidente y CEO de ICANN. Lo que sí sabemos es que pueden esperarse disputas legales entre las marcas en relación con los nuevos TLDs. Las solicitudes para nuevos dominios se aceptarán del 12 de enero al 12 de abril de 2012 y harán su aparición dentro de un año.

Huawei Media presenta la primer tableta de 7 pulgadas con Android 3.2 y procesador dual-core Qualcomm de 1.2 Ghz.

Huawei Technologies presentó su nueva Tablet PC, llamada MediaPad, la primera en utilizar el sistema operativo Android 3.2. Con ella espera hacerle la competencia a Apple en el mercado de tablets. Presenta una muy buena combinación de diseño, rendimiento y funcionabilidad. La tableta de 7 pulgadas posée dos cámaras – la principal de 5 megapixeles y otra frontal para videollamadas, de 1.3 megapixeles.

Tiene una pantalla táctil de 217 pixeles por pulgada, pesa 390g. y cuenta con una memoria interna de 8GB ampliables mediante una tarjeta microSD. Cuenta con salida HDMI, batería de 6 horas de duración y soporte Adobe Flash 10.3, asegurando que los sitios web no representarán  problema alguno para ella. Usará un procesador dual core de 1,2 GHz y vendrá con aplicaciones como Facebook y Twitter preinstaladas.

Su lanzamiento está programado para el tercer trimestre de 2011 en los Estados Unidos.

SEO. Lo que tienes que cuidar en 2011 para posicionarte en Google

¿Qué factores de ranking serán importantes para Google en 2011? ¿Cuál será tu SEO (posicionamiento en buscadores), pensando a futuro y en el trabajo de Google?

¿Cuál es el desafío para Google?

Cuando Google fue creado resolvió un problema clave utilizando links como medida de calidad y texto de ancla como señal de relevancia en sus búsquedas. Hoy en día la meta de Google es básicamente la misma: obtener calidad, contenido relevante y evitar el spam. Su objetivo es llevar a los usuarios a lo que están buscando de una manera rápida.

Aquí tenemos cuatro importantes consejos:

1.- Data de usuario

La data del usuario tiene varias ventajas como factor de rango en los buscadores. Dándole seguimiento a la reacción de los usuarios con los resultados de búsqueda, Google consigue información directa y precisa sobre la calidad de estos resultados. Google tiene data disponible a través de su propio sitio, de su barra de herramientas y de Analytics. También lanzó una extensión de Chrome que permite a los usuarios bloquear sitios en su búsqueda.

El buen SEO siempre ha ido más allá de los rankings, poniendo atención a los Clicks a través de porcentajes (Click Through Rates) por años, pues ésta función incrementa el valor del ranking.

La disputa que libró recientemente Google con Microsoft a causa de que Bing robaba rankings de Google finalmente lo llevó a admitir el uso de data de la barra de herramientas como señal de ranking. Hay un artículo en el que Google acepta qué tan importante pueden llegar a ser esos datos, que se van almacenando con las búsquedas en su barra de herramientas.

2.- Social Media

Los motores de búsqueda están convencidos de que las “señales sociales” (social signals) que vienen del social media, como Twitter, Facebook, etc., pueden mejorar la calidad de los rankings. Definitivamente éste es un factor del que debemos estar atentos. Es claro que los motores de búsqueda se sumergen en la gráfica social (social graph) y creen que las señales sociales pueden ayudar a mejorar la calidad de los resultados. Hay mucho que explorar sobre este asunto, que en el futuro dará prueba de tu SEO.
3.- On-Page

Los elementos “on-page” (título de página, URLs, elementos del encabezado, etc.) se han vuelto un factor muy importante para el posicionamiento en buscadores (SEO). Muchos de los SEOs funcionan dándole importancia a los links y al texto de ancla, pensando que es lo único que importa, pero en ésto, se equivocan.

Hay que considerar la gran investigación que se hace para lograr entender el uso del lenguaje y la intención del usuario. La relevancia es un asunto importante, debemos determinarla de alguna manera, para eso el texto del link (link text) es una señal demasiado débil.

En 1998, la evaluación de página no funcionaba para los buscadores. Los webmasters almacenaban palabras en la página y la evaluación del motor de búsqueda era tan débil que éste era engañado con demasiada frecuencia. Pero los links tampoco funcionan, pues también los hemos ido haciendo spam. Y lo que son menciones sociales no funcionarán debido a que en este año un factor será el spamming.

Los motores de búsqueda comprenden ahora mucho más sobre lenguaje de lo que hacían anteriormente y su evaluación de contenido, de páginas y relaciones entre páginas va mucho más allá de la densidad de palabras clave. La cuestión aquí es la DIVERSIDAD. Considerando este factor, junto con los otros para eliminar el spam y maximizar la calidad y la relevancia.

4.- ¿En dónde entran local y móvil?

Local y móvil siguen creciendo. El incremento de smartphones continuará. Su uso para encontrar servicios cerca de los usuarios también continuará. Google seguirá impulsando el desarrollo y la interfaz de usuario va cambiando para atender esas necesidades.

En la búsqueda principal, Google no parece estar muy decidido sobre la forma en que Google Places se integrará en los resultados de la web. La integración de Google Places, Google Products, Noticias, Videos, etc., cambia en la interfáz del usuario para combinarse en los buscadores verticales. Esto cambiará tu estrategia de SEO dependiendo del espacio de tu palabra clave.

El caso de JetBlue

@JetBlue

La aerolínea JetBlue, fundada en 1999 en Estados Unidos, es una empresa de vuelos de bajo costo. Fue de las primeras marcas mayores en unirse a Twitter en la primavera de 2007. Ahora cuentan con más de un millón de seguidores y su cuenta es citada como un caso del uso corporativo inteligente de Twitter. JetBlue empezó en Twitter con una cuenta de servicio a clientes.

“La gente pedía ayuda, otras personas decían cosas que eran incorrectas”, recuerda el gerente de comunicaciones corporativas, Morgan Johnston, que al navegar por Twitter se encontraba con que los clientes de JetBlue, se encontraban siempre en movimiento, publicando tweets sobre problemas en sus viajes.

Fue entonces cuando propuso la idea de crear una cuenta de Twitter para JetBlue, consiguiendo que se aprobara con los ejecutivos de comunicaciones de la empresa, otorgándole gran apoyo. “Ayuda que, como una empresa, no estás inmediatamente expuesto a cientos de miles de personas” dice Johnston, quien tiene su base de operaciones en New York. “Es un proceso que puede crecer lentamente”.

Ese crecimiento gradual resultó ser justo lo que JetBlue necesitaba, para identificar lo que sí funciona y lo que no, a partir de las opiniones de sus clientes en Twitter. Los tweets conversacionales y la asistencia al cliente tendieron a generar muchas respuestas y seguidores.

A partir de esta experiencia, Johnston llegó a lo que él llama “la semilla de la verdad” en Twitter: se receptivo a lo que tus seguidores quieren. Y, ¿cómo sabes qué es lo que quieren? Se puede saber por sus respuestas a los tweets de la empresa y además se les puede preguntar su opinión sobre ciertas cuestiones.

El caso de Moxsie

@moxsie

Twitter le permitió a Moxsie, una boutique de ropa casual norteamericana, un grupo de fieles seguidores entre los adictos y adictas a la moda; a pesar de ser una empresa pequeña.

Moxsie empezó a usar Twitter como una voz de la experiencia sobre tendencias de moda, ha logrado hacer de su cuenta un espacio para conversar con sus seguidores sobre temas como: productos que vender, tendencias de la moda de último momento, miradas exclusivas a aspectos únicos de la industria, mientras escucha lo que sus clientes quieren.

Estrategia de Twitter: Da acceso exclusivo

Moxsie ha usado su cuenta en Twitter para redefinir cómo se descubren las tendencias de la moda, al permitir a la gente acceder directamente al vestuario de último momento en tiempo real. Este concepto, antes reservado exclusivamente para diseñadores y gente de la industria, da a los usuarios de Moxsie un accesos de primera a una multitud de marcas de moda independientes.

La cuenta de @moxsie utiliza multimedia para involucrar a sus seguidores también. Ellos publican fotos de nueva mercancía, las últimas líneas de producto de diseñadores, inventario reciente y sesiones fotográficas de moda. Así se comparte una mirada “detrás del telón” entre Moxsie y su comunidad en Twitter, en tiempo real.

Además, vía Twitter, Moxsie puede medir las reacciones de la gente hacia los nuevos estilos, vía @respuestas. Sus seguidores son recompensados con acceso exclusivo al lado de la industria de la moda que normalmente no se ve. Además de compartir links a la tienda en línea de Moxsie, Twitter le ha permitido a la empresa crear una presencia única como un conocedor de la industria de la moda, con acceso valioso a lo que sucede detrás del telón.

Mattel – Hot Wheels y el misterio del conductor amarillo (Yellow Driver Mystery)

El número de seguidores online de Hot Wheels creció considerablemente después de una campaña enfocada a aumentar el posicionamiento

El equipo Hot Wheels participó en el aniversario número 100 de la Indy 500 en la que el “Conductor Amarillo” enmascarado completó una distancia record de salto con su auto. Con el fin de averiguar quién era en realidad el piloto, los usuarios fueron dirigidos a la Página de Facebook de la compañía, donde podían encontrar un video de YouTube, actualizaciones de Twitter, noticias y hasta una encuesta.

Hot Wheels le hizo promoción al misterioso “Conductor Amarillo” antes del salto record del 29 de mayo. Incidentalmente el conductor, Tanner Foust, se encontraba en un vehículo de 4 ruedas y descendió por una rampa de 90 pies (27 m) de altura para realizar el salto de 332 pies (101 m). Para obtener acceso a la información de Facebook había que dar click en el botón “Like” y la promoción del evento es la página de entradaa su perfil.

Esto consiguió que la Página de Facebook sumara más de 420 mil likes y el video de YouTube que revela la identidad del Conductor Amarillo alcanzara más de 4.3 millones de reproducciones. Esta campaña produjo un gran aumento en el crecimiento de “Likes”,  añadiendo aproximadamente unos 18,000 para el 29 de mayo, día del salto.

La página de Facebook, dedicada únicamente a Hot Wheels actualiza su estado diariamente y cuenta con otra aplicacion llamada “The Pit Stop” (la parada en los pitts) con enlaces a las cuentas de Twitter y YouTube (con más de 20,000,000 de reproducciones) de la marca. La aplicación presenta videos de entrevistas con diseñadores de Hot Wheels y además podemos escoger 5 diferentes modelos de autos en miniatura del catálogo y publicar la elección en nuestro muro de Facebook.

Además cuenta con tabs de eventos, fotos (con una gran cantidad de modelos de los autos de juguete), videos y encuestas sobre los productos.

Estudio del caso de la “Carrera de tweets” de Mercedes-Benz

Otra campaña exitosa fue la Carrera de Tweets de Mercedes-Benz, llevada a cabo por la compañía en febrero de este año, contando con casi 30 mil participantes activos, más de 72 mil fans en Facebook y 77 mil seguidores en Twitter que generaron más de 150 mil tweets para “darles poder” a los autos. Los videos de la campaña generaron alrededor de 2 millones de reproducciones, mientras que en Twitter sobrepasó el límite de 25 millones.

El evento fue seguido en tiempo real en su página oficial mbtweetrace.com, donde se podía ver el progreso de los 4 autos desde el principio hasta el final del recorrido. Cada uno de ellos era “impulsado” por los tweets de los usuarios que servían de “combustible” para hacer llegar a la meta a su conductor favorito, a través de las 1,400 millas (2,250 km) del recorrido. Todo esto durante los 3 días que duró la competencia.

Aparte de las cifras generadas, la carrera de tweets de Mercedes-Benz fue una excelente manera de probar algo diferente, utilizando métodos sencillos para involucrar a la gente, ofreciendo un contenido muy interesante. Fue una campaña muy exitosa.

Muchos negocios dudan sobre qué puede ser más práctico para su marketing, si una “página” o un “grupo” de Facebook. Las “páginas” son recomendables pues son las únicas que pueden ser indexadas en google y no importa si el que las crea tiene o no una cuenta de Facebook, no importa si tenemos o no una sesión iniciada para poder acceder a su contenido, pueden ser encontradas desde nuestro buscador de Google y el contenido que publicamos en ellas aparece en los muros de nuestros fans, dependiendo del ”EdgeRank”. Además la cantidad de infomración que nos da en estadísticas nos permite conocer de manera más precisa la forma en que nuestros fans suelen interactuar con nosotros. Las páginas pueden ser fácilmente personalizadas con diferentes aplicaciones.

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Conoce el nuevo sistema de pago móvil de Google

Google busca atraer más clientes con su novedoso servicio de pago móvil “Wallet”. El domingo pasado lanzó de Wallet/Offers,  un sistema creado con bancos y firmas de telecomunicaciones, que permitirá a los consumidores estadounidenses pagar sus cuentas usando únicamente su teléfono móvil.

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Este año Argentina tendrá sus primeras elecciones donde internet jugará un papel crucial. El próximo 23 de octubre habrá más de 10 millones de votantes que tienen actividad online. Más de un 60% de la población estará conectada a la red, el canal principal de acceso a información, discusión e intercambio. Los argentinos podrán buscar información acerca de las opciones para votar por alguno de los candidatos.

En ese país el internet ya supera a la televisión en términos de consumo medios (en un 37% contra un 25%). Plataformas en línea serán utilizadas para anunciar a los candidatos a nivel nacional, éstos podrán comunicarse con los ciudadanos sin intermediario alguno.

El proceso consistirá básicamente en 4 pasos: la publicación (utilizando herramientas para estar online), comunicación (interacción), difusión (propaganda de propuestas) y medición (análisis de resultados). Las búsquedas sobre temas relativos a las elecciones crecen a un 70% cada mes y se espera que esta suma llegue a triplicarse para el próximo mes de octubre.

Los términos más buscados por los argentinos son: educación, seguridad, servicios sociales, tránsito y transporte en lo referente a temas de sector público. Los candidatos han lanzado sus campañas vía internet mediante sus propios canales de YouTube y desde sus propios sitios con opciones interactivas para mantenerse en contacto con la ciudadanía.