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Con el fin de ser eficaces en marketing y comunicación, tu perfil de Facebook debe ser agradable a tus amigos y seguidores. ¿Pero sabes cómo puedes generar más “Me gusta”, comentarios y clics en los contenidos que publicas en tu fan page? ¿Cómo usar el Facebook como un poderoso medio de comunicación y ventas para tu negocio? Sigue leyendo para que conozcas las 12 maneras más efectivas.

1. Publica una etiqueta de bienvenida en tu fan page. En ella se explicará la razón por la que los usuarios tienen que darle “Me gusta” a tu sitio. Cuando los nuevos visitantes abren tu página, por default el sistema los lleva al muro, con esta pestaña darás una bienvenida cordial y original, además harás saber de qué trata tu página y qué es lo que ofreces.

2. Comparte fotos. Una imagen vale más que mil palabras y a los usuarios les encanta verla, comentarla y compartirla. Publica fotos tuyas, de tus clientes, eventos o de tu staff.

3. Crea y comparte videos. Si una imagen vale más que mil palabras, un video vale 10 mil. Haz videos de 30 o 60 segundos sobre tus puntos de vista, entrevistas, o momentos chuscos y divertidos con tu staff, clientes y/o socios. Súbelos en Facebook para que tus seguidores lo compartan en su muro, y sus amigos también los disfruten y te regalen un Me Gusta.

4. Regala artículos de valor. ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes y posibles seguidores? Comparte enlaces de artículos de gran interés, podcast o webinarios en tu muro o regala muestras de tus productos.

5. Responde los comentarios negativos. No muestres indiferencia ni mucho menos los borres, sólo conseguirás que se hagan más fuertes e importantes en otros sitios. La primera de las dos frases más importantes en el marketing en Facebook son “Lo siento”. Discúlpate, arregla el problema y gana un fan.

6. También responde los comentarios positivos. La otra frase importantísima en el marketing en Facebook es “Gracias”. Los usuarios se toman el tiempo para escribirte comentarios agradables y no los debes  ignorar. Al contrario, dale importancia a lo que te comentan y agradece sinceramente. Puedes usar la creatividad para mostrar tu agradecimiento.

7. Da sorpresas y alegría. Esto siempre ha sido importante en el inicio de un buen negocio, y en Facebook es aún más importante porque, aunque no lo creas, más de 750 millones de personas te están observando en espera de que regales sorpresa y alegría a tus seguidores. Obsequia productos, los usuarios te recompensarán con un “Me gusta”.

8. Haz preguntas. Facebook es el mejor grupo de discusión en todo el mundo y está para ti los 365 días del año. Realiza las preguntas que quieras para obtener una valiosa cantidad de información sobre productos, servicios u oportunidades o retos. Además, a la gente le gusta saber que te preocupas por ella. En redes sociales es más importante estar interesado que ser interesante.

9. Comparte historias. A la gente le gusta las historias, publica cómo inició tu empresa o sobre algún cliente o miembro de tu staff. O bien sobre tu participación en algún acto de caridad o participación comunitaria.

10. Sé honesto y transparente. Te gusta que la gente sea real contigo, ¿verdad? Y odias cuando es falsa, ¿o no es así? De la misma manera sucede en Facebook, cuanto más te muestres abierto y auténtico, más gente responderá en tu página.

11. Sé breve, dulce y cordial. Conversa con tus seguidores de la misma manera que lo haces con tus amigos. Las preguntas y frases cortas generan una mejor comunicación y actividad social que las largas publicaciones. Puedes utilizar hasta 420 caracteres en tus mensajes de Facebook, pero trata de que sean 140 o menos.

12. No vendas. Sólo muestra que tu producto es atractivo, útil y fácil de comprar. Si has hecho un gran trabajo con tus seguidores leyéndolos, comprometiéndote con ellos y contándoles la historia de tu empresa o negocio, cuando tus seguidores tengan un problema técnico y sólo tú puedes solucionarlo, debes estar disponible para ellos. O mejor aún, cuando los amigos de tus fans estén en problemas, serás tú a quien recomienden y ganarás un “Me gusta”.

Fuente: http://12most.com/2011/08/04/12-effective-ways-likeable-facebook/

Se separa el grupo de hackers que atacó a Sony, la CIA, el senado de EU y Nintendo.

El grupo de hackers LulzSec, que se adjudicó la responsabilidad por los multiples ataques a compañías y agencias del gobierno norteamericano en los pasados 50 dias se ha reportado como disuelto, el pasado sábado 25 de junio, pero a esto se le podría considerar tal vez como sólo un “cambio de aires”.

LulzSec, abreviado de Lulz Security, afirma que lo único que pretendían era operar durante 50 días en un intento por revivir el movimiento AntiSec, que se opone a la industria de seguridad informática.

“Durante los últimos 50 días hemos estado perturbando y exponiendo a las corporaciones, gobierno y a la población en general, sólo porque podemos” dijo el grupo de hackers en su “comunicado oficial”. El grupo desmanteló el sitio web de la CIA, hackeó los servidores de Sony, hizo públicos documentos confidenciales del Gobierno de Arizona y atacó el sitio del Senado de los Estados Unidos. Un presunto miembro del grupo fue detenido recientemente, pero LulzSec afirma que no se trata de su lider.

Google lanza nueva opción de búsqueda: What do You Love.

Google lanzó su nuevo y misterioso servicio llamado What do You Love (¿qué es lo que te gusta?) Se trata de un buscador muy similar al de la página de inicio de Google, pero en el cual podremos encontrar lo que estamos buscando (o lo que amamos) ubicado en más de 20 diferentes servicios de Google, que entre otros incluyen Translate, Trends, YouTube, Maps, SketchUp y Groups.

Los resultados se presentan en “cajas”, de una manera muy similar que en iGoogle. Con What do You Love el portal se genera automaticamente con los resultados de lo que estamos buscando y si necesitamos aún más resultados podemos visitar la página de cada servicio elegido.

Facebook ahora permite publicar comentarios en sus anuncios

Facebook se encuentra lanzando un nuevo tipo de anuncios que plantea una pregunta que los usuarios pueden responder en un formato similar al de las actualizaciones de estado. Este tipo de anuncio fue creado por la agencia publicitaria Leo Burnett y presentado en la AdExpo del año pasado.

Este tipo de anuncios estarán ubicados en la columna izquierda de la página principal de Facebook y si un usuario deja un comentario aparecerá una publicación en su muro para que familia y amigos puedan también añadir su propia respuesta.

Algunas marcas ya están utilizando el servicio, como Hallmark con su “¿Cómo haces del verano una ocasión especial?” o Ad Allstate que pregunta “¿Cuál es la peor cosa que ha hecho tu niño en el coche?”.

Por ahora solo los anunciantes premium tendrán acceso a la función de anuncios comentados.

La marca de botanas Frito-Lay impuso un Record Guiness al conseguir el mayor número de Fans en Facebook, más de un millón y medio de “Likes” logrados en un periodo de 24 horas para su FanPage.

En All Facebook nos cuenta como la empresa norteamericana productora de las papas fritas Lay, Doritos, Cheetos y Cracker Jack organizó una promoción para obtener la mayor cantidad de fans posibles en 24 horas, del 11 de abril a las 2 pm al 12 de abril a las 2 pm.

Como recompensa a los seguidores que ayudaron a establecer el récord, el 29 de abril de 2011, Frito-Lay regaló cupones para obtener bolsas de frituras gratis a las primeros 24 mil personas que dieran click en el botón “Me Gusta” de su página de Facebook. Los participantes llenaron una ficha especial y de esta forma recibieron un cupón para obtener productos de un valor hasta de 3.99 dólares.

El bombardeo publicitario que dirigió a los consumidores hacia el portal de la marca fue generado por una campaña que permitía que la gente viera de primera mano cómo se hacen los nuevos productos de la marca en una “cocina de prueba” instalada en la bulliciosa ciudad de Nueva York, nada menos que en la zona de Times Square.

Demostraciones de cocina en vivo realizadas por chefs de altura fueron transmitidas en vivo a través de la página de Facebook de Frito-Lay. Los usuarios que visitaron la página durante la promoción podían ser candidatos a un sorteo en el que los premios eran  electrodomésticos de la marca Electrolux, usados por los chefs en la cocina de prueba.

La compañía también les dio a los jugadores del popular juego de la red social Farmville la oportunidad de cosechar plantaciones patrocinadas oficialmente en la aplicación, con la oportunidad de obtener algunos premios virtuales.

Frito-Lay, con su base de operaciones en Plano, Texas y que anunció a principios de este año que para finales de 2011 que el 50% de sus productos serían hechos a base de ingredientes naturales superó el anterior récord de “Mayor número de fans conseguidos en 24 horas” que tenía el rapero Lil’ Wayne por obtener 588,243 “Me Gusta”s el 15 de febrero de 2011.

¿Qué piensas de la estrategia de Frito-Lay?

El caso de JetBlue

@JetBlue

La aerolínea JetBlue, fundada en 1999 en Estados Unidos, es una empresa de vuelos de bajo costo. Fue de las primeras marcas mayores en unirse a Twitter en la primavera de 2007. Ahora cuentan con más de un millón de seguidores y su cuenta es citada como un caso del uso corporativo inteligente de Twitter. JetBlue empezó en Twitter con una cuenta de servicio a clientes.

“La gente pedía ayuda, otras personas decían cosas que eran incorrectas”, recuerda el gerente de comunicaciones corporativas, Morgan Johnston, que al navegar por Twitter se encontraba con que los clientes de JetBlue, se encontraban siempre en movimiento, publicando tweets sobre problemas en sus viajes.

Fue entonces cuando propuso la idea de crear una cuenta de Twitter para JetBlue, consiguiendo que se aprobara con los ejecutivos de comunicaciones de la empresa, otorgándole gran apoyo. “Ayuda que, como una empresa, no estás inmediatamente expuesto a cientos de miles de personas” dice Johnston, quien tiene su base de operaciones en New York. “Es un proceso que puede crecer lentamente”.

Ese crecimiento gradual resultó ser justo lo que JetBlue necesitaba, para identificar lo que sí funciona y lo que no, a partir de las opiniones de sus clientes en Twitter. Los tweets conversacionales y la asistencia al cliente tendieron a generar muchas respuestas y seguidores.

A partir de esta experiencia, Johnston llegó a lo que él llama “la semilla de la verdad” en Twitter: se receptivo a lo que tus seguidores quieren. Y, ¿cómo sabes qué es lo que quieren? Se puede saber por sus respuestas a los tweets de la empresa y además se les puede preguntar su opinión sobre ciertas cuestiones.

El caso de Moxsie

@moxsie

Twitter le permitió a Moxsie, una boutique de ropa casual norteamericana, un grupo de fieles seguidores entre los adictos y adictas a la moda; a pesar de ser una empresa pequeña.

Moxsie empezó a usar Twitter como una voz de la experiencia sobre tendencias de moda, ha logrado hacer de su cuenta un espacio para conversar con sus seguidores sobre temas como: productos que vender, tendencias de la moda de último momento, miradas exclusivas a aspectos únicos de la industria, mientras escucha lo que sus clientes quieren.

Estrategia de Twitter: Da acceso exclusivo

Moxsie ha usado su cuenta en Twitter para redefinir cómo se descubren las tendencias de la moda, al permitir a la gente acceder directamente al vestuario de último momento en tiempo real. Este concepto, antes reservado exclusivamente para diseñadores y gente de la industria, da a los usuarios de Moxsie un accesos de primera a una multitud de marcas de moda independientes.

La cuenta de @moxsie utiliza multimedia para involucrar a sus seguidores también. Ellos publican fotos de nueva mercancía, las últimas líneas de producto de diseñadores, inventario reciente y sesiones fotográficas de moda. Así se comparte una mirada “detrás del telón” entre Moxsie y su comunidad en Twitter, en tiempo real.

Además, vía Twitter, Moxsie puede medir las reacciones de la gente hacia los nuevos estilos, vía @respuestas. Sus seguidores son recompensados con acceso exclusivo al lado de la industria de la moda que normalmente no se ve. Además de compartir links a la tienda en línea de Moxsie, Twitter le ha permitido a la empresa crear una presencia única como un conocedor de la industria de la moda, con acceso valioso a lo que sucede detrás del telón.

Mattel – Hot Wheels y el misterio del conductor amarillo (Yellow Driver Mystery)

El número de seguidores online de Hot Wheels creció considerablemente después de una campaña enfocada a aumentar el posicionamiento

El equipo Hot Wheels participó en el aniversario número 100 de la Indy 500 en la que el “Conductor Amarillo” enmascarado completó una distancia record de salto con su auto. Con el fin de averiguar quién era en realidad el piloto, los usuarios fueron dirigidos a la Página de Facebook de la compañía, donde podían encontrar un video de YouTube, actualizaciones de Twitter, noticias y hasta una encuesta.

Hot Wheels le hizo promoción al misterioso “Conductor Amarillo” antes del salto record del 29 de mayo. Incidentalmente el conductor, Tanner Foust, se encontraba en un vehículo de 4 ruedas y descendió por una rampa de 90 pies (27 m) de altura para realizar el salto de 332 pies (101 m). Para obtener acceso a la información de Facebook había que dar click en el botón “Like” y la promoción del evento es la página de entradaa su perfil.

Esto consiguió que la Página de Facebook sumara más de 420 mil likes y el video de YouTube que revela la identidad del Conductor Amarillo alcanzara más de 4.3 millones de reproducciones. Esta campaña produjo un gran aumento en el crecimiento de “Likes”,  añadiendo aproximadamente unos 18,000 para el 29 de mayo, día del salto.

La página de Facebook, dedicada únicamente a Hot Wheels actualiza su estado diariamente y cuenta con otra aplicacion llamada “The Pit Stop” (la parada en los pitts) con enlaces a las cuentas de Twitter y YouTube (con más de 20,000,000 de reproducciones) de la marca. La aplicación presenta videos de entrevistas con diseñadores de Hot Wheels y además podemos escoger 5 diferentes modelos de autos en miniatura del catálogo y publicar la elección en nuestro muro de Facebook.

Además cuenta con tabs de eventos, fotos (con una gran cantidad de modelos de los autos de juguete), videos y encuestas sobre los productos.

Estudio del caso de la “Carrera de tweets” de Mercedes-Benz

Otra campaña exitosa fue la Carrera de Tweets de Mercedes-Benz, llevada a cabo por la compañía en febrero de este año, contando con casi 30 mil participantes activos, más de 72 mil fans en Facebook y 77 mil seguidores en Twitter que generaron más de 150 mil tweets para “darles poder” a los autos. Los videos de la campaña generaron alrededor de 2 millones de reproducciones, mientras que en Twitter sobrepasó el límite de 25 millones.

El evento fue seguido en tiempo real en su página oficial mbtweetrace.com, donde se podía ver el progreso de los 4 autos desde el principio hasta el final del recorrido. Cada uno de ellos era “impulsado” por los tweets de los usuarios que servían de “combustible” para hacer llegar a la meta a su conductor favorito, a través de las 1,400 millas (2,250 km) del recorrido. Todo esto durante los 3 días que duró la competencia.

Aparte de las cifras generadas, la carrera de tweets de Mercedes-Benz fue una excelente manera de probar algo diferente, utilizando métodos sencillos para involucrar a la gente, ofreciendo un contenido muy interesante. Fue una campaña muy exitosa.

Muchas de las acciones que llevábamos a cabo en las páginas web ahora lo podemos encontrar en una actualización de Facebook, un enlace bit.ly, un tweet, un enlace de email o un reblog en Tumblr. Bienvenidos a la era del “contenido viajero”

El contenido viajero es una consecuencia de la evolución social del Internet y de marcadores inteligentes, cambia la manera en que las búsquedas trabajan. Google +1, el arma de Google en la guerra de contenidos, y la asociación de Facebook con Bing, priorizan material que a la gente verdaderamente le interesa por encima del contenido diseñado para separar algorítmos de búsqueda.

Hay dos puntos donde las marcas deben poner mayor atención. Primero, una marca requiere del control de calidad. De otro modo, ¿a quién va a gustarle? Si a nadie le gusta, nadie va a compartir ese contenido. Si nadie lo comparte será imposible satisfacer audiencias en Internet. Segundo, a menos que el contenido se desplace de la manera correcta, las audiencias no querrán realizar el recorrido para llegar a él.

Así que, ¿cómo hacemos contenidos que sean “gratos compañeros de viaje” y que además estén listos y empacados para poder ir a todas partes? Veamos cinco estrategias.

1.- Crea un control de calidad.

Existen dos maneras de hacerlo. Crea contenido que la gente pueda utilizar o haz contenidos que la mantengan entretenida.

Crear contenidos recreativos y de calidad para las marcas puede resultar algo difícil, pero  gratificante gracias a las audiencias. “Easy to assamble”, una peculiar serie para la web creada y protagonizada por Illeana Douglas, empleada de la compañía IKEA, en Burbank, quien atrajo a más de 9 millones de espectadores.

Más recientemente, un documental de siete minutos, estrenado en enero de este año, de “The Sartorialist”, en el blog de Scott Schumann, (un ex-director de modas ahora dedicado a la fotografía y al blogging), atrajo 7 millones de visitas (y contando) como una parte de la campaña Visual Life de Intel, consiguiendo esos números sin gastar en medios.

Otras marcas crean contenido que la gente puede utilizar. La sección ”Beauty Advice” de la marca de cosméticos Sephora combina videos de celebridades y tutoriales sobre moda junto a conversaciones de usuarios, de las cuales Sephora destaca el “Consejo de la semana”. Eso les permite reunir varias recomendaciones diferentes y darle importancia al más notable.

Una advertencia: Piensa en el contenido como embajador de tu marca. En Kashi, compañía de alimentos naturales y cereales, los artículos sobre alimentos sanos han superado a los relacionados con el mensaje principal de la marca y el producto. Los contenidos que hablan específicamente sobre lo que se dedica la marca funcionan mucho mejor como embajadores que los que sólo se conectan de una manera generalizada con tu marca.

2.- Organízate en torno al mensaje.

Compañías operando subterráneamente crean contenidos que varían en el estilo y el tema, de un equipo a otro. Peor aún, se descuida el alcance de los buenos contenidos. Tomemos como ejemplo una marca de medios con editores de la vieja escuela que no quieren trabajar con el equipo de social media, porque se encuentra ubicado en el departamento de ventas. Una pequeña reorganización pondrá al equipo de social media junto del editorial. Lo social media no debería ser separado, sino integrado.

En la era del contenido viajero, las organizaciones necesitan adaptarse creando una plataforma común para todo lo que publican. Con frecuencia, esto significa reorganizar el flujo de trabajo o crear una capa de contenido que se acomode en cada departamento, esto quiere decir que existe un marco de trabajo para lo que se publica, asegurando una voz coherente, tono y estilo para el marketing del producto, social media, recursos humanos u otros grupos.

A menudo, el diseño precede al contenido, conduciendo a una lucha de último minuto por producir contenidos que se ajusten al diseño. Esto no es ni estratégico ni inteligente. Si quieres contenido que se desplace de la manera correcta, tienes que pensar seriamente sobre cuál sería y en qué momento será publicado, cómo sería presentado a través de las plataformas sociales, la historia que está contando y su duración. Piensa en construir una comunidad con el tiempo, a través de un consistente y prolongado argumento, en vez de hacer campañas de corto plazo que generalmente no se relacionan entre sí.

3.- Opera como publicista.

Twitter, Facebook y otras redes sociales convierten a las marcas en sus propios publicistas. Publicando regularmente, proporcionando entretenimiento o contenido útil, aumentas las oportunidades de mantenerte como alguien reconocido y reunir audiencias online. Williams-Sonoma, una empresa de artículos de cocina, consigue esto verdaderamente bien. Su ”Guide to Grilling” (“guía del asado”) presenta contenidos relevantes y diseñados para ser comentados en Facebook y Twitter, según la temporada.

Un blog que es actualizado regularmente con publicaciones que se pueden compartir, nos ofrece información adicional que es fresca y útil. Williams-Sonoma hace que sus contenidos vayan más allá asociándolos con blogs relacionados con la comida que se afilian al colocar un widget de Williams-Sonoma en su sitio.

Obviamente, publicar no sólo se trata de los contenidos; también es sobre la presentación de estos. Pharmaca, cadena farmacéutica, compite en la categoría de suplementos, donde la información sobre sus productos no siempre queda clara. Cierta información educativa hacen una considerable diferencia.

4.- Haz que tu contenido sea portable.

A favor de Pharmaca, su widget de “bookmark & share” facilita a la gente compartir sus contenidos. Las herramientas que sirven para compartir contenidos ofrecen una opción de un click para enviar contenido a redes sociales, donde nadie sabe quién podrá encontrarla. Atiende a tu audiencia en donde se encuentra, sin forzarla a que venga ella hacia ti.

Los íconos de Facebook y Twitter son casi onmipresentes en línea, pero existen otras maneras creativas de invitar a la gente a compartir tus contenidos. El estudio sobre Facebook de Visibli -aplicación para compartir contenidos entre diferentes redes- integra links de “tweet this” entre sus balas perdidas.

5.- Haz que tu contenido sea fácil de encontrar

Cuando inviertes tiempo en contenidos, asegúrate de que estos viajen tan lejos como puedan. Ésto es, optimízalo para el camino. Pon juegos y videos de tamaño standard, para que así sean fáciles de integrar.  Crea una versión móvil de tu sitio. Utiliza un RDF (Resource Description Framework o Marco de Descripción de Recursos) para etiquetar tu contenido y usa códigos literales.También considera otras herramientas como Embedly para maximizar la compartibilidad. No hay nada peor que los contenidos bien preparados esperando por un tren que nunca llega.

Ante la infinita competencia que existe en la red, Google ha decidido lanzar un sitio de ofertas similar a GroupOn. Aunque se trata de un sitio muy similar, seguramente tendrá muchos seguidores pues una marca de esta magnitud no puede ser ignorada.

La compañí­a del buscador número tuvo un intento fallido por comprar GroupOn, pues éste representa una amenaza al modelo de Adwords de Google, sin embargo pese a la oferta de 6 mil millones de dólares no lograron su adquisición, así­ que para no quedarse atrás ha propuesto un modelo distinto a sus Adwords mediante la creación de Google Ofertas (Google Offers en inglés).

Los consumidores que se suscriban a este sitio, van a recibir diariamente ofertas de distintos negocios, con las cuales podrán obtener promociones llamativas y descuentos increí­bles. Google Offers se encuentra aun en fase de prueba, pero se sabe que el 80% de lo que se recaude se va a entregar a los negocios correspondientes 3 dí­as después de la operación, mientras que el restante se pagará 2 meses después. Además, los usuarios podrán compartir las ofertas con sus seguidores de Twitter o sus amigos de Facebook, así­ como en Google Reader, Google Buzz o mediante correo electrónico.

Sin duda todos esperarán con ansia conocer este nuevo sitio de ofertas, pues  al tratarse de Google con certeza dejará a muchos muy satisfechos con su operación y las oportunidades que presenta con este sistema de compra.

Hay muchas marcas que se han animado al uso de los social media como una alternativa más para generar fidelidad en sus clientes y alcanzar popularidad entre los usuarios. Aunque existen algunas compañí­as que se muestran incrédulas ante el alcance de las redes sociales, hay otras que gracias a su perserverancia han logrado ocupar un lugar importante dentro de los medios online, obteniendo más beneficios de los que esperaban.

Dell, una firma americana que ha logrado favorecer sus niveles de ventas gracias a su introducción en el servicio de microblogging de twitter desde hace 2 años.

Con 1385 tweets hasta el momento, Dell ha conseguido más de 6,5 millones de dólares en pedidos de PCs, accesorios y software. mediante él informa a sus seguidores de sus nuevos productos y las ofertas que ofrece.

La cuenta@Delloutlet tiene más de millón y medio de seguidores, así­ que para mantenerla siempre actualizada más de 100 empleados enví­an tweets a través de 35 canales diferentes, y lo más interesante es que el éxito de Dell en Twitter no es exclusivo a Estados Unidos, ya que en Brasil las ventas de Dell por Twitter se acercan al millón de dólares.

Manish Mehta, vicepresidente de la unidad on-line de Dell, ha comentado que el canal de Twitter de la compañí­a está creciendo de manera muy agresiva y que actualmente ofrecen servicio y promociones en 12 paí­ses, entre ellos EE.UU., Brasil, México, China y Japón. Dell tiene un total de 3,5 millones de seguidores a través de las redes sociales y sus propios sitios web Direct2Dell.com e IdeaStorm.

Es importante destacar que esta compañí­a no sólo utiliza Twitter como canal de marketing, para esto también hace uso de redes como facebook, Myspace y Youtube; cuentas que seguramente generan grandes ganancias para la empresa.