Cada vez son más las empresas que usan Twitter pero, ¿cuáles son algunas de las mejores estrategias que se han puesto en práctica para posicionar una marca entre los consumidores?
@NakedPizza
Esta tienda fue fundada en 2006 en Nueva Orleans, en el área que se inundó durante el huracán Katrina. NakedPizza (originalmente llamada World’s Healthiest Pizza) fue lanzada con un ambicioso modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida.
¿Por qué empezaron a tweettear?
Jeff Leach y Randy Crochet, cofundadores de NakedPizza comenzaron a usar Twitter en marzo de 2009. Mark Cuban, uno de los primeros inversionistas de la compañía, le recomendó a Jeff abrir una cuenta en esta red de microblogging para crear una comunidad en torno a la comida saludable, ahorrar en costos de marketing e impulsar las ventas.
Actualmente Twitter es tan importante para el negocio que hay un kiosco en la tienda donde los clientes pueden abrir una cuenta si todavía no son usuarios. Además, junto a la página para ordenar en línea aparece la línea de Twitter, en caso de que los clientes tengan dudas sobre los productos que la compañía ofrece.
¿Cuál ha sido su éxito en Twitter?
NakedPizza depende en gran medida del seguimiento de las promociones que hacen en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año pasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15 por ciento de los clientes del día.
El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.
@AmericanApparel
Esta compañía de Los íngeles vende ropa para personas de todas las edades y es la manufacturera de ropa más grande en Estados Unidos.
¿Cómo y cuándo empezaron?
Los empleados de American Apparel empezaron a experimentar con cuentas personales en 2007 y abrieron @americanapparel poco después. La cuenta fue iniciada por Lisa Kim del departamento de marketing web, y ahora varias personas están involucradas en responder los comentarios que los usuarios hacen en Twitter sobre la compañía, aprovechando la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.
Su experiencia más interesante en Twitter
Los fans de American Apparel que tienen blogs ocasionalmente escriben entradas con menciones favorables sobre la compañía o sus productos. En algunos casos estas personas utilizan Twitter como una forma de compartir lo que escriben directamente con la compañía. En una ocasión Lisa Kim recibió un mensaje directo de un fotógrafo freelance (Ryan Marshal @ThePanicRoom) que estaba documentando el embarazo de su esposa semana a semana con fotos de la futura madre usando prendas de American Apparel. Después de ver el blog a Lisa y a la compañía les gustó tanto la serie que no sólo le regalaron ropa gratis a la nueva madre, sino que usaron las imágenes como base de una campaña que mostraba diferentes atuendos para mujeres embarazadas.
Una interacción afortunada en Twitter puede traer nuevas y frescas ideas para involucrarse con los clientes en campañas fuera de Twitter.
@DellOutlet
Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender computadoras armadas y otros productos que necesitan vender rápidamente. Como no pueden darse el lujo de contratar una agencia y desarrollar una campaña, utilizan principalmente el email marketing, publicidad on line y SEO para ganar más visibilidad y aumentar las ventas.
Manteniendo conversaciones
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007, pensó que sería un buen canal para emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación unilateral. La compañía se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dice Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas. “Nos dimos cuenta de que la gente estaba realmente interesada en hablar con nosotros. Cuando respondemos a las personas en Twitter, ellos realmente se emocionan y nosotros ganamos defensores”.
Además, Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter. Tratan de tweetear algunas veces por semana para no saturar a sus seguidores, y rastrean las URLs para saber qué es lo que los clientes encuentran más atractivo.
Así, han obtenido retweets de páginas de ofertas —que difunden el nombre de la marca— y han incrementado las ventas. Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones de dólares.
Con información de Twitter Blog y Jeff Bullas.
